有关服务行业的面试问题.doc

有关服务行业的面试问题 有关服务行业的面试问题1. 李雨晴， 你的名字很漂亮呀！ 问题分析： 面试官夸奖申请人的名字， 一是发自内心地赞美一下漂亮的名字， 二是希望能够在面试开始的时候制造一种轻松和-谐的气氛。如果申请人的名字有些特别， 比如翔宇、 甜妮、 佳木等等， 面试官是很有可能夸赞一下的。 普通回答： 是嘛， 谢谢！这个名字比较符合我的性格， 雨是比较温柔的， 晴是比较热烈的， 我觉得我的个性既有顺从的一面， 也有比较热烈积极的一面。 点评： 这个答案代表了一个典型的交流错误： 失真。它听起来很“美”， 却完全不真实， 因为宝宝从妈妈肚子里爬出来的时候完全看不出他/她的性格是温柔还是热烈！这样的回答， 说明申请人太急于表现自己的优点， 结果却违反了最基本的“真诚沟通”的原则。面试官本来想放松一下， 结果反而被申请人的自夸弄得浑身起了鸡皮疙瘩， 觉得自己接下去要是不夸奖他一番简直就没法继续交流了。 回答示范： 哦， 谢谢， 谢谢！我妈跟我说她年轻的时候比较喜欢文学， 所以老是想追求一点那种阳春白雪的感觉， 有点“小资”， 于是就给我起了雨晴这么个名字。其实， 我可是有一点“名不符实”， 雨晴听起来很温柔很婉约， 我倒是比较偏向男孩子的性格。 点评： 这个答案符合了面试的两个原则： “幽默轻松”原则和“夸赞自己”， 它既轻松幽默地说明了自己名字的来历， 也暗示了自己的性格相当地积极有活力！ 2. 林佳， 你是哪里人哪？ 问题分析： 面试官询问申请人的家乡， 一是出于人天生的好奇心， 二是希望制造轻松的气氛。 普通回答1： 哦， 我是佛山人。 点评1： 这个答案犯了明显的“挤牙膏”的错误。问一答一， 永远不是上乘的交流技巧， 而且， 这样紧张的一问一答并没有使气氛放松。 普通回答2： 哦， 我来自肇庆， 您去过吗？ 点评2： 一般来说， 我们不鼓励申请人“反问”面试官， 尤其是这种有关个人信息而不是商业信息的私人问题。而且， 如果面试官没有去过肇庆， 气氛岂不有点尴尬？ 回答示范： 哦， 我来自肇庆， 不过很多人说我看上去像北方人， 因为我父亲母亲都是北方的， 他们都是二十多岁的时候从山东搬迁到广东来的。 点评： 这是一个很好的回答， 全面地说明了自己的家庭背景， 表明申请人很健谈。而且， 在紧张的面试气氛中保持健谈， 也体现出他良好的心理素质。 3. 说说你的家庭情况？ 问题分析： 有些面试官倾向于在面试开始的时候问一些家长里短的问题， 比如家庭情况啊， 父母是从事什么职业的， 有没有兄弟姐妹等等。这类面试官比较注重“感觉”， 他们/她们希望获得这样一种感觉： “与这个申请人聊天， 是令人舒服的！”如果面试官在这一阶段感觉不爽， 接下来的面试可能就会草草收兵， 因为一个连聊天都不能使人感到舒服的申请人， 不可能很好地与同事和客户交流。 普通回答1： 我们家是典型的三口之家， 我是家里的独生子女。我父亲是一位公务员， 母亲是一位小学老师。 点评1： 这个回答看上去似乎没有什么问题， 但是仔细考虑一下， 这仍然是一个“挤牙膏”式的回答。申请人本来可以利用这个轻松的话题， 把面试的紧张气氛缓解下来。 普通回答2： 我们家有三口人， 爸爸妈妈和我。我爸妈都是普通工人， 爸爸几年以前下岗了， 就下海开始做生意。 点评2： 这个回答给出了更多的信息点， 但是给人的感觉是“欲言又止”， 引起了面试官的好奇心， 却没有把话说完， 我们参考以下的示范来体会更好的表达方式是什么。 回答示范1： 我们家一家三口， 爸爸妈妈和我。我爸妈原来都是煤气公司的普通工人， 后来我爸下岗了。不过下岗更好， 他靠安装热水器、 修理煤气灶的手艺收入比以前还高了。所以， 我爸老是跟我强调“手艺”的重要性， 上个礼拜他还问我审计是不是个手艺， 呵呵。 点评1： 与上个回答相比， 这个回答除了全面说明了自己的家庭情况， 而且巧妙地说明了自己想从事审计行业的一个家庭诱因， 听起来让人有些许感动。 回答示范2： 我家里有三口人， 我和我爸妈。我爸爸在县城的图书馆做副馆长， 妈妈是小学的语文老师兼班主任。他们两个人的工作状态反差特别大， 爸爸太闲， 妈妈太忙， 用我爸的原话说， 他整天“静若处子”， 我妈却必须得“动如脱兔”， 挺可乐的。 点评2： 这样的回答无疑会让面试官莞尔一笑， 面试的气氛立刻变得轻松和-谐。 4. 你会说广东话吗？ 问题分析： 这个问题的潜台词是， 我们要求你会说广东话！ 普通回答： 哦， 我能听懂广东话， 不过说就困难一些。 点评： 很遗憾， 哑巴英语不受欢迎， 哑巴粤语同样不行。 回答示范： 哦， 听力没有任何问题， 不过讲得不太好， 河北味的广东话， 很有娱乐性。（点评： 一定要立刻把自己所有会讲的， 少得可怜的几句粤语说一遍，