卖场运营与管理实务期末考试题习题要点.doc

卖场运营与管理实务复习题（一） 一、单项选择题 1. 陈列的高度一般不超过（B），应方便顾客拿取。 A.160厘米 B.180厘米 C.200厘米 D.210厘米 2. 按现有商场的布局来看，营业区的满级占全卖场的（　C　），储存加工区的面积在10％～20％之间，附属区约5％。 A.50％～60％ B.60％～70％ C.70％～80％ D.80％～90％ 3. （　D　）一般是指在核心企业的领导下，采用规范化经营同类商品和服务，实行共同的经营方针，一致的营销行动，实行集中采购和分散销售的有机结合，实现规模化效益的联合体组织形式。 A.个体经营 B.集体经营 C.分散经营 D.连锁经营 4. 以下哪个不是常用的待客用语（　B　）。 A.您好 B.不知道 C.对不起 D.欢迎光临 5. 收取顾客支付的现金是商场结算环节中的主要环节。这一环节属于现金费用管理的（　　B）。 A.现金支出管理 B.现金收入控制 C.现金预算管理 D.现金收银管理 6. 它是顾客在卖场中置身于由主要商品和辅助商品构筑的商品群中最易联想到的，或最易启发顾客联想到的商品。它属于商品群中的（　C）。 A.主力商品 B.辅助商品 C.联想商品 D.联想商品 7. 这种形式的优点是：能使顾客随意浏览，气氛活跃；易使顾客看到更多商品，增加购买机会。其缺点是：不能充分利用场地面积。这是货架布局形式的（　D　）。 A.直线式 B.格子式 C.自由流动式 D.斜线式 8. 理货员职业意志修养不包括（　A　）。 A.自信 B.认同 C.宽容 D.平衡 9. 不是由于生鲜处理不当引起损耗的原因（　B　）。 A.生产责任原因 B.人为意外事件 C.管理原因 D.后仓管理原因 10. （　D　）是现代商业的管理重点之一，它的表象是商场综合经营水平的写照，它的实质是反映与顾客沟通的渠道。 A.目标管理 B.质量管理 C.商品管理 D.顾客管理11. 商品花色品种简单、价格低、挑选余地小、销售次数多，（　　A）应陈列在最明显、最容易购买的位置上。 A.便利品 B.选购品 C.特殊品 D.赠送品 12. 陈列层面的黄下段,通常陈列一些回转率很快、易碎、体积大、分量重或毛利很低的商品，占销售比例的（　D　）。 A.0.5 B.0.4 C.0.35 D.0.25 13. 目前绝大部分商品都采用（　　D）。 A.原印码 B.自编码 C.内码 D.条形码 14. 下面针对磁石理论作用描述不正确的是（　C　）。 A.在卖场中最能吸引顾客注意力的地方配置合适的商品促进销售 B.商品配置能引导顾客逛完整个卖场（死角不应超过1%） C.减少顾客冲动性购买率 D.销售额=来客数×客单价，提高销售额的关键是增加顾客冲动性购买率 15. （　A　）是保管、储存物品的建筑物和场所的总称。 A.仓库 B.储藏间 C.库管 D.集装箱 16. 这类顾客的个性心理反应敏捷，客观刺激容易引起他们的心理指向性，其心理反应和心理过程的速度也很快。这是顾客中的哪类？（　B　） A.理智型顾客 B.冲动型顾客 C.疑虑型顾客 D.不定型顾客 17. 对卖场布局设计的要素正确的是（　B　）。 A.活用卖场空间，实施销售计划 B.商品布局与商品陈列 C.指导门店管理，把握销售实绩 D.塑造整体魅力，实现营销目标 18. 货架的（　　B），高度一般为85—120厘米之间，在这一段，成人消费者看到或拿到商品最为容易，商品流转速度也最快。 A.第1～2层 B.第2～3层 C.第3—4层 D.第4—5层 19. 一般由陈列柜、桌和货架等陈列器具组成是（　B　）。 A.柱围 B.销售岛 C.壁面区域 D.通道 20. 提供标准、快捷、方便饮食的餐厅是（　B　）。 A.超级市场 B.快餐店 C.专业商店 D.郊区购物中心21. （　C　）是指有消费能力或潜在购买能力的个人和组织。 A.员工 B.促销人员 C.顾客 D.供货商 22. （　A　）是超市商品陈列中最常用和使用范围最广的方法，它是把同一种商品集中陈列于一个地方，最适合周转快的商品。 A.集中陈列 B.垂直陈列 C.随意陈列 D.特殊陈列 23. （　B　）是影响顾客购买行为和消费定势的重要因素。 A.家庭因素 B.社会因素 C.个人因素 D.文化因素 24. 依靠（　C　），连锁体系才能真正做到丰富国民大众的日常消费生活。 A.日常消费品 B.奢侈品 C.发展性产品 D.实用品 25. （　C　）是门店经营不良的直接反应，同时又是改善门店销售服务十分重要的信息来源之一。 A.顾客投诉 B.服务态度 C.顾客抱怨 D.新品上市 26.