ISO9000与高校质量管理1浅析.ppt

1）组织中的过程通常在可控条件下进行策划和执行，以增加价值。 2）输出：过程的结果?。（含产品和服务） 3）产品?：在组织和顾客之间未发生任何交易的情况下，组织生产的输出。 包含硬件、流程性材料、软件。 4）服务?：至少有一项活动必须在组织和顾客之间进行的输出。 学校的输出：教育服务(教学管理\学生管理\后勤服务\行政管理) 学校运用ISO9000追求的是教育服务的质量——提供合格的、符合社会和用人单位要求的人才，办人民满意的高职院校。 学生是学校教育服务的对象和载体。教育效果是通过学生来体系的。 2、顾客:能够或实际接受本人或本组织所需要或所要求的产品或服务的个人或组织（学生、家长、用人单位） 相关方:可影响决策或活动，也被决策或活动所影响，或他自己感觉到被决策或活动所影响的个人或组织。（上级部门、合作伙伴、内部教职员工）? 学生：直接顾客，高等院校把教育服务提供给了学生。 家长：间接顾客。为学生提供经济支持，也是学校教育间接受益者） 用人单位：接收学校的毕业生。 国家（上级教育机构）、合作办学者以及其他相关组织等。（相关方） 内部顾客：各基层单位（组织）、广大教职员工（相关方） 3、质量：实体的若干固有特性满足要求的程度。 实体：可感知或想象的任何事物。（产品、服务、过程、人、组织、体系、资源） 学校教育服务的质量特性可表现为： ①功能性：如教学