一线人员服务与倾听技巧浅析.pptVIP

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  • 2017-05-10 发布于湖北
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* * * * * * * * * * * * * * * 微笑的魅力 微笑是真正的世界语言 微笑的魅力 微笑可以感染客户 微笑可以激发热情 微笑可以增加创造力 10086 1、当赞美别人时,微笑会使你的赞美词更有分量。 2、当拜托别人时,微笑会使对方无法拒绝你的请求。 3、交际中出现僵局时,微笑能够缓解气氛;萍水相 逢时, 微笑能够使对方觉得你像老朋友一样亲切。 4、微笑能使对方觉得自己是他值得信赖、并能友 好相处的人, 从而为双方的沟通扫清障碍。 微笑的魅力 谁偷走了你的微笑 情景1 令我头痛的是,不该我负的责任却算到我的帐上,好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事,谁都不信,他们都疯了。但是这的确不关我的事。   工作中的烦恼偷走了你的微笑。 情景2 我工作的时候,那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥,这些人中既有我的客户也有我的上司,真烦人,我又不能争辩。有时,他们甚至都不知道自己在要求什么。    人际关系偷走了你的微笑。 情景3 今天真倒霉,早上起床的时候,儿子不肯去幼儿园,上班的路上又塞车,紧赶慢赶还是迟到了,偏偏又被上司撞上,结果挨了一顿克,你说倒不倒霉。 生活的琐事偷走了你的微笑。 安装过滤器 运用幽默 积极面对 把生活中工作中的不愉快的事情过滤掉 幽默不是天生就有的,是可能通过练习每个人都可以获得的。 学会释然,这然能够帮你迅速解决问题,使你恢复轻松

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