一线人员服务与倾听技巧浅析.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * 微笑的魅力 微笑是真正的世界语言 微笑的魅力 微笑可以感染客户 微笑可以激发热情 微笑可以增加创造力 10086 1、当赞美别人时，微笑会使你的赞美词更有分量。 2、当拜托别人时，微笑会使对方无法拒绝你的请求。 3、交际中出现僵局时，微笑能够缓解气氛；萍水相 逢时， 微笑能够使对方觉得你像老朋友一样亲切。 4、微笑能使对方觉得自己是他值得信赖、并能友 好相处的人, 从而为双方的沟通扫清障碍。 微笑的魅力 谁偷走了你的微笑 情景１ 令我头痛的是，不该我负的责任却算到我的帐上，好象是我的过错似的。要是我说这不关我的事，谁都不信，他们都疯了。但是这的确不关我的事。 　　工作中的烦恼偷走了你的微笑。 情景２ 我工作的时候，那些对我的工作不懂的人对我瞎指挥，这些人中既有我的客户也有我的上司，真烦人，我又不能争辩。有时，他们甚至都不知道自己在要求什么。 　　　人际关系偷走了你的微笑。 情景３ 今天真倒霉，早上起床的时候，儿子不肯去幼儿园，上班的路上又塞车，紧赶慢赶还是迟到了，偏偏又被上司撞上，结果挨了一顿克，你说倒不倒霉。 生活的琐事偷走了你的微笑。 安装过滤器 运用幽默 积极面对 把生活中工作中的不愉快的事情过滤掉 幽默不是天生就有的，是可能通过练习每个人都可以获得的。 学会释然，这然能够帮你迅速解决问题，使你恢复轻松