一线营业员基本服务礼仪浅析.ppt

微笑，女性最重要、最美丽的妆容； 微笑，是男士良好修养的最佳体现； 微笑礼仪 发自内心的微笑是最动人的，心存友善，让客户明确感受到营业人员的诚心诚意。 微笑要发自心底，自然而真诚，而且我们要让它成为一种习惯。只有把工作当成一件快乐的事情，把客户当成最亲的人时，我们的脸上就会绽放出最美丽的微笑。 微笑礼仪 今天您微笑了吗？ 微笑不但是自信的象征，也是对客户友好的表示。 ——照在客户心头的阳光 微笑必须做到“三笑”　“三结合” 三笑：眼笑、嘴笑、心笑 三结合：与眼睛结合 与语言结合 与身体结合 倾听礼仪 * 一线营业员基本服务礼仪 管理大师彼得·德鲁克告诫我们：“衡量一个企业是否兴旺发达，只要回头看看其身后的顾客队伍有多长就一清二楚了。” 一线营业员服务礼仪 目 录 一、礼仪概述 三、服务意识 四、移动营业厅服务礼仪培训 二、服务礼仪概述 生活里最需要的是礼仪，他比最高的智慧，比一切学识都重要。 ——赫尔岑 “礼”即尊重 是指人们在社会活动中约定俗成的一种共同崇尚的规范。 “仪” 即仪式也 指尊重自己、尊重别人的表现形式; 泛指仪容、仪表、仪态。 礼 仪 礼仪是人们在社会交往中，彼此用以规范行为、沟通思想、交流感情、互尊互敬和促进了解的形式，是约定俗成的准则，是一个人道德和文明程度的外在表现。