一线主管管理技能培训浅析.ppt

共同语言 案例：谁之过？ 王飞为经典公司车间一线主管，最近工作让他特别烦心。最近车间产能屡创新高，但人员频繁流动却给他的车间管理提出极大的挑战。更让他头痛的是随着公司5S的深入推进，5S对现场的要求已经越来越高，5S专员几乎天天都在现场稽核，员工被扣分已经是家常便饭了，因此员工牢骚一大堆，经常找王飞抱怨。王飞也觉得员工特别委屈，向5S专员申诉了好几遍，但最终都无果而终，另外鉴于5S专员后面有老板撑腰，他也拿5S专员没有办法。因此，一旦别人跟王飞谈到5S，他都会感到特别纠结。 请问问题到底出在哪？谁之过？ 沟通是一个过程： 有一天，维修人员周杰接到电话说车间液压装置发生了故障，于是马上前去维修，一小时后，周杰回到办公室。第二天，该车间员工张扬又打电话给周杰，说他刚修过的设备又发生故障了，语气中带着许多的不满。 如您是周杰，该如何沟通？ 班前会管理 讨论： 1、为什么要召开班前会？（班前会的意义） 2、班前会在车间管理中的作用？ 3、班前会展开的步骤？ 4、开展班前会中的要领有哪些？ 5、班前会中可能会遇到哪些问题？ 冲突及冲突的作用 冲突水平 绩效水平 冲突本身并不可怕， 它通常具有两重性。 冲突是指个人或群体内部以及个人或群体之间互不相容的目标、认识或情感上引起对立或敌对的一种状态。 冲突管理的人际风格 合作性 鸽 派 （顺从） 鹰鸽派 （软硬兼施）