客户类协议管理办法2013版.docVIP

中国移动浙江公司客户类协议管理办法 第一章 总 则 【目的】为了进一步加强中国移动浙江公司客户类协议管理工作，规范客户类协议的审批流程，防范经营风险，维护公司合法权益，根据相关法律法规及公司管理规章制度，结合公司客户类协议管理的实际情况，制定本办法。 【适用范围】本办法适用于省公司及下属各分支机构（以下统称“公司”）客户类协议的日常管理工作，包括但不限于客户类协议的起草、审查、印刷、签订、履行、归档、争议处理等。 【定义及分类】本办法所称的客户类协议，是指公司作为电信业务经营者，与电信业务使用者（客户）之间就电信业务使用确定相互权利义务关系的合同，包括但不限于入网协议、服务协议、综合业务协议及受理单、业务优惠或促销协议、终端产品销售协议等。 依据客户类型不同，客户类协议又可分为个人客户类协议、集团客户类协议；依据协议形式不同，可分为纸质客户类协议、电子客户类协议。 客户类协议模板，是指在客户类协议印刷前，由业务部门起草并经过规定流程审核的，可根据客户和业务的具体情况填写的标准化协议文本。 【管理原则】公司签订客户类协议应当遵循合法合规、公平诚信、平等自愿原则。 【签订主体】客户类协议的签订主体应为具备相应民事行为能力的单位或个人，各市分公司可以自身名义与客户签订客户类协议，未取得营业执照的内设机构或部门不得以自身名义与客户签署任何协议。 第二章 客户类协议管理