梅奥百年品牌.pptVIP

六、百年品牌之给管理者的启示 （一）强大的执行力 （二）重视员工培训 （三）大处着眼，小处着手 * 六、百年品牌之给管理者的启示 （一）强大的执行力 伟大的服务机构之所以伟大在于他们关注执行力的问题，理念不执行，只是一句空话，梅奥诊所始终把焦点放在如何实施自己承担并且期望的服务。 梅奥一个多世纪来良好地执行她的核心价值理念令管理管家们的印象最为深刻。梅奥全体员工身体力行该核心价值观，成为梅奥诊所辉煌至今的最根本原因。 * 吸引优秀的人才是执行力的第一原则，伟大的服务组织会吸引精英员工提供服务。在梅奥，那些表现不错但不符合梅奥医疗文化的人会离开，那些性格符合但技术上并不优异的人—梅奥有时会雇佣这些人，然后会给予他们更多的培训。因为梅奥认为和使人技术变得出类拔萃相比，让人性格变得符合机构的文化要困难得多。 * （二）重视员工培训 无论是对于个人还是机构，投资员工就是投资成功。梅奥乐意投入大量的时间、人力和金钱，用来培训员工，当然部分原因是由于其领导层假定员工们在整个职业生涯中都会留在梅奥。 对员工的投入不足会导致他们无法在工作中做出良好表现，他们接下来便会退出或者被解雇，因为服务质量和顾客回头率会由于员工缺乏经验和准备不足受到损害，收入会因此下降，继而就会更进一步削促成员工成功的资源的投入。 * （三）大处着眼，小处着手 规模庞