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工程部门职责1
各部门的岗位职责? 售后服务部服务经理
? 岗位职责
? 负服务部的业务的日常运营和评估分析报告；
??务部全体人员的日常工作安排；
?服务人员的技能培训和职业生涯规划；
服务业务的各项计划的制订和开展；
严格执行相关流程（如工艺
维修流程
质检流程等）
售后服务部前台主管
? 岗位职责
? 执行客户接待，车辆互动式预检和维修工单的生成等工作；
?执行维修车辆的交车工作；
? 进行各服务项目和指标的统计，分析和报告；
?管理、评估和监督服务专员的日常客户接待工作；
??负责服务专员的日常培训（技术培训和非技术培训）和个人职业规划；
?严格执行相关流程（如工艺
维修流程等）
售后服务部服务专员
? 岗位职责
??执行客户接待和维修工单生成等工作；
执行维修后车辆的交车工作；
积极接受福特培训和公司培训；
?
进行各服务项目和指标的统计，分析和报告；
?
协助
DCRC
团队解决客户投诉问题；
?利用控工板掌控维修车辆进度；
?负责缺货订购和到货通知客户；
?提出合理化建议；
? 知道什么是
5S
？保持
5S;?
接受公司安排的其他工作；
熟悉
QC
流程并严格执行相关规定。
售后服务部数据分析员
? 岗位职责
?
对经销商服务部内各部门的运营数据进行收集、
整理、
分析和统计，
定期报告至服务部
管理层。
?售后服务部技术总监
? 岗位职责
?
指导和协调解决车辆维修服务中遇到的技术问题；
?
负责
GCR
等技术报表的递交和
TSB
等技术信息的下载和内部传达；
?收集和分析典型维修案例，按要求提供至
CFMA
共享平台；
?主管经销商内部的技术培训和技术信息交流工作
?经商服务部技术人员的培训计划制定和实施
?负责维修技师的内部技术评定
评级工作
?
严格执行相关流程
?
售后服务部车间主管
?
岗位职责
?
(
?
全面负责维修车间的生产任务的安排和调度以及车间的生产安全
?
(
?
掌控车辆维修的质量和生产成本，优化车间各工作的流程
?
(
?
维修车间人员的工作绩效评估和考核
?
(
?
车间设施
/
标识，
设备
(
含专用诊断设备
)
和工具
（含专用工具）
的定期维护，
保养和添置；
?
(
?
监控车间废弃物的处理；
?
(
?
严格执行相关维修流程。
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售后服务部维修班组长
?
岗位职责
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(
?
负责车辆的故障维修；
?
(
?
负责所负责小组车辆维修质量和技术支持；
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(
?
负责向技术总监提供车辆维修的技术信息；
?
(
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团结员工，努力进取并带领本组员工负责工位区域环境的清洁与保持工作；
?
(
?
负责反馈重大、安全、批量质量等信息，节约成本增加收益。
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(
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负责规范使用专业工具，对维修工具和设备的品种齐全、数量完整以及状态良好负责。
?
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(
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完成上级领导交办的其他临时工作。
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售后服务部机电维修技师
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岗位职责
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车辆故障的诊断和维修；
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(
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努力学习、刻苦钻研，不断总结维修经验，努力提高自身思想素质和业务技术水平；
?
(
?
发扬主人翁精神，开动脑筋，积极提出合理化建议，为公司多做贡献；
?
(
?
搞好团结，加强合作，积极配合其他工种工作；
?
(
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做好安全防范和事故应急处理等工作，熟悉设备维修保养服务报修程序；
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(
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积极完成上级交办的其他工作。
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售后服务部钣金维修技师
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岗位职责
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负责事故车辆的车身维修工作；
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(
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接受服务专员每日下发的派工任务，
开展事故车维修或检查工作同时确保维修质量和维
修时间；
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(
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每天
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