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礼仪场景实践模拟 总结 院系名称： 班 级： 学 号： 学生姓名： 指导教师： 实践内容 （一）第一周实践的内容： 做PPt--介绍电话礼仪：电话交谈与面对面交谈相比，其最大特点是互相不见面，人们只能通过声音去了解谈话的内容等，并由声音去推测、猜想说话人的情绪、表情、心境和意图。注意电话形象，不仅是表现自己的风度、自我修养的需要，也是塑造所代表的社会组织的良好形象的需要。 打电话常规 选好时间：一般说来，在电话交往中，一般不宜打电话的时间是：三餐吃饭的时间，早晨7点以前，中午午休时间，晚上9点以后。给海外人士打电话时要了解时差，最好在预先约定的时间打。 事先准备好通话的内容和所用的资料：打电话者是电话交谈的主动行动者，要作好充分准备，以免接通电话以后结结巴巴，语无伦次，让人不得要领。电话机旁应备有笔和纸，以免需要记录时因忙乱而耽搁对方的时间。 用语要规范：电话拨通后，应先说“您好”，然后立即简要报明自己的身份、姓名及要通话的人的姓名。在对方应允后，你要致谢。 需要了解对方的处境：假如电话交谈的内容很多，应问明对方“请问方便吗？”若对方回答不方便，应以商量的口吻再另约时间。或另约对方在适当的时间再打过去。 接错电话时：拨错电话时应表示歉意，说声“对不起”“打扰您了”等，不能立即挂断电话，不作任何解释。 对方不在时：如果要找的人不在，切不可“咔嚓”挂断电话，而应说“谢谢，我待会儿再打过来”。需要请求转告时，留言要简洁明了。 语言简洁明了：通话时语言简洁明了，对重要内容可以简明扼要地向对方再叙述一遍，以求确认。通话时间尽量控制在3分钟以内。 通话结束时的礼貌：通话完毕，应该尽量由打电话的一方先结束话题。这时应友善地感谢对方，说“打搅您了，谢谢您在百忙之中接听我的电话。”或“拜托了！”“麻烦您了！”“和您通话我感到很高兴！”之类的结束语。 （二）第二周的实践内容 情景演绎----每个组根据自己上节课所做的PPt演绎一个现代礼仪的情景，礼仪所涉及的内容就是你们所在组所做PPt介绍到的相关礼仪。 在我们组的情景演绎中，我扮演一位酒店的前台，接听顾客或上司的电话，同时要向同学们演绎电话中应注意的一些的礼仪和相关技巧。 接电话的技巧 电话铃声响起，应尽快接电话，最好在铃声响起时立即接起电话。 接电话人在拿起听筒后，应先问好，如是工作电话应在“您好”后报出单位名称，必要时应报出自己的工牌号或姓名。 拿起话筒时，要中断任何其他交谈。 注意倾听。接听电话时要聚精会神地聆听，流露出谦恭友好的语态，对重要的话要进行重复，并不时地用“嗯”“对”“是”来给对方积极的反馈。 接听公务电话时，一定要用左手持话筒，右手执笔，一边交谈，一边记录电话内容。电话的记录应简洁明了。 如果电话是找其他人的，要用手轻捂话筒，然后再呼喊远距离的受话人。如果受话人距离太远，应对来电方说“请您稍等一下”，将听筒轻轻扣在桌子上后再去找，不宜在楼道或门口大喊大叫。 通话完毕，尽量让对方先挂断电话。当电话交谈结束时，可询问对方:“还有什么事吗？”“还有什么要求？”之类的客套话。这不仅是尊重对方，也是提醒对方还有什么事没说，最后可以说“再见”，等对方放下话筒后，自己再轻轻放下话筒。 （三）第三周的实践内容 根据上两周的实践内容写一份实践心得。 实践心得 通过这三周的礼仪课实习，我受益良多。不仅对电话礼仪有更深一步的了解，还学到了一些其他的从未涉及的礼仪知识，比如介绍礼仪，名片礼仪，社交礼仪，餐桌礼仪等等。 我个人认为学习现代礼仪很有趣，但是如果老师只是照着PPt讲课，同学们难免会觉得乏味无趣，不认真听讲。若是老师上完课，让同学们当节演绎一下老师所讲的相关礼仪知识，这样同学们不仅会认真听讲，还可以调动课堂气氛。 学习现代礼仪对于我们大学生而言是有着重要意义的。 学习现代礼仪，不仅可以规范自己的行为，使举止得体，言语文雅，而且还培养了礼貌待人接物的好习惯；还有助于我们提高自身的修养；有助于美化自身、美化生活；有助于促进人们的社会交往，改善人们的人际关系。总之，现代礼仪对于我们大学生来说，是十分重要的。在职业竞争中，学历只占一小部分，而大部分归属于你的礼仪举止是否得体，得体的礼仪举止会使你在未来的竞争中占据更大优势。 将来，不管我们身处在哪种岗位，不管我们做的工作再平凡，如果我们每个人都能从我做起，从现在做起，知礼仪，讲礼仪，严格要求自己，紧记服务宗旨，才能更好的树好自身形象，树好单位形象，展现自我的良好风采。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有-------------