南开university接待礼仪.pptVIP

第十三讲接待的礼仪 （一）迎送 确定迎送规格 对口 对等 破格 掌握抵达和离开的时间 迎客等候 送客注目 “孤帆远影碧空尽，惟见长江天际流。” ——李白《送孟浩然之广陵》 “山迴路转不见君，雪上空留马行处。” ——岑参《白雪歌送武判官归京》 礼貌陪车 ①主左客右，后排就座 ②主人开车，客主并坐 ③陪同人员，两排座骄车，坐司机旁；三排座骄车，坐中间一排 ④乘大轿车，前排为尊，自右而左，顺序排列；原则上低位者先上车，下车时顺序相反 文明献花 ①花质：献花必须用鲜花 ②国际惯例：忌用菊花、杜鹃花、石竹花及黄色花朵 ③时机：通常是在参加迎接的主要领导人与客人握手之后 ④献花者：儿童或女青年 （二）见面 称呼 称呼是沟通人际关系的信号与桥梁，称呼运用得当，能为你的风度添彩，增加别人对你的信任 △曲 啸：触犯刑律的青年朋友们 △叶永烈：称陈伯达为“陈老” △ “靖国神社” 与“日本招魂社” △“日本天皇” 与“日本国王” 对女子的称呼 △国际交往和社交场合 已婚女子称夫人或太太 未婚女子称小姐 不了解婚姻状况的女子统称“女士” △日常生活 “小姐”与三陪联系在一起 “同志”与同性恋联系在一起 怎样和不认识的人打招呼说话？ 对不认识的人，一般可称“师傅”、“大姐”或“叔叔”、“阿姨”等 可用“你好……”、“请问……”、“很抱歉、打搅一下”、“失礼了，对不起……”等诸如此类的话与别人搭话 对男子的称呼 对男子一般称“先生” 或由以下复合方式称呼 △姓氏+先生 如 约翰逊先生 △姓氏+职衔（学位） 如 维克教授 马丁博士 △职衔+先生（阁下） 如 市长先生 法官先生 教授先生 部长阁下 （三）介绍 人之交际始于介绍 介绍是交际之桥 介绍的种类 自我介绍 第三方介绍 1、自我介绍 顺序 位低者先行 主客之间，主人先行介绍 长辈与晚辈之间，晚辈先行介绍 男女之间，男士先行介绍 不明情况，自己先行介绍 自我介绍的内容 ①寒暄式（应酬式） 泛泛之交，不得不介绍，又不想深交 有距离交际：仅介绍姓名 ②公务式 相互了解，便于工作 四要素：单位、部门、职务、姓名 ③社交式 想交朋友，相互了解对方 寻找共同话题 姓名、职业、籍贯、偏好、共同熟人 2、第三方介绍 第三方介绍人 家庭聚会：女主人 一般公务：办公室主任、秘书、公关接待 拜访对方：被拜访者 接待贵宾：东道主一方职务地位最高者 介绍的顺序 位高者居后 位高者享有优先知情权 晚辈和长辈：先向长辈介绍晚辈 上级和下级：先向上级介绍下级 主人和客人：先向客人介绍主人 地位不同者：先向职务高者介绍职务低者 （四）握手 一般顺序 位高者居前 位低者先问候，待位高者伸手后再握手 长辈与晚辈，长辈居前 上级与下级，上级居前 女士与男士，女士居前 老师与学生，老师居前 013-握手-女王接见布莱尔夫妇.rmvb 013-国家机密2 第13集-握手.位高者先行.rmvb 特殊顺序 △男董事长与女公关经理 上班：董事长居前 下班：女公关经理居前 △主人与客人 迎宾：主人居前 送客：客人居前 一人与多人顺序 由尊而卑 由近而远 顺时针方向 力度与时间 初次见面，稍握即可，不必用力 久别重逢的朋友力度可大一些 男子与女子握手，一般只握手指部份 时间约3～5秒，不超过30秒 013-握手时间.rm 寒暄与表情 △ 边握手，边说话 欢迎欢迎 久仰久仰 你好你好 一路平安 △ 表情配合 自然热情 注视对方 握手禁忌 ①心不在焉，不言不语 ②伸出左手 阿拉伯：右手清洁友善，左手不洁污浊 英语文化：右上位，左下位 ③戴手套握手 社交场合，女士可戴薄纱手套 ④交叉握手 （五）名片 初次见面 由地位低的交给地位高的 年轻的交给年老的 递送名片 把文字方向向着对方 双手递送同时清楚地说出自己的姓名 接受名片 双手捧接，马上阅读 遇到难读的字，立即询问其读法 单志超 、諶培群、仇晓龙 牟旻忞、靳抿沣 名片的其他用途 简短的备忘记录:可在名片上把见面日期、场所、谈话主题记下来，便于以后进一步联系。 简单的礼节性通信住来:可在名片左上角写上一句短语，表示敬贺、吊唁、感谢、辞行等。如“承蒙祝贺春节，谨致谢意。” 实例 1 周成儒：南开大学数学学院教授，广州人，陈省身教授关门弟子，喜爱中国古典文学 丘成桐：美籍华人数学家，广东汕头人，哈佛大学教授、菲尔兹奖获得者，曾师从陈省身教授学习微分几何学，爱好中国古典诗词，尤喜读《史记》 周成儒在美国参加国际数学大会，欢迎宴会上，和丘成桐先生恰好坐在一起 席间应当怎样自我介绍？ 实例 2 电视系列剧《红楼梦》王扶林到南开大学做学术报告 天津红楼梦文化研究会秘书长