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毕业论文12国商李益东
学号: 1231108
毕业综合实践报告(论文)
课题名称: 在上海百度分公司的实践报告
学生姓名: 李益东
院(系)别: 立达醒吾商贸与旅游学院
专业班级: 12国商
届 别: 2015
指导教师:
上海立达职业技术学院
在上海百度分公司的实践报告
内容摘要:在如今的时代,信息在现代经济生活中的作用越来越大,已经成为市场竞争的重要手段。对于企业来说,信息的重要性更是不言而喻。缺乏信息,即使有了资金、厂房、物资和能源,办企业也十分困难,因为企业没有生命力。因而,信息是最重要的资源,谁占有的信息多、掌握的信息准确,谁就有了权威,有了制胜的先机。随着现代社会人们获得信息的渠道越来越广泛,除了报纸、广播、电视等传统渠道,互联网、手机以及目之所及的户外大屏幕等新型渠道的加入,使得人们获取各类信息的途径不断增加,尤其是人们对信息重要程度的认识越来越普及和深入,信息垄断被打破,大量的信息被人们所共享。这里就会出现一个问题,同样的信息为什么有的人可以拿它做出很好的文章,而有的人则听了、看了就过去了,一点痕迹和波澜都没有留下。其实两种结果反映的正是信息的一个最大特点,即先有事实信息,后有价值判断,对于同样的信息,每个人都有自己的价值判断,这就是“是”与“应该”的区别。就像当前复杂动荡的国内外经济形势下,大家特别是许多企业界人士通过各种渠道对各种相关信息都很关注,许多事实信息都摆在眼前,但每个人对这些信息的价值判断却不尽相同,有的人从这些信息得出令己悲观、失望的结论,而有些人则把这些信息筛选、归纳、分析,为企业找到了一条在逆境中生存发展的路子。在电话沟通时,注意两点:1 注意语气变化,态度真诚。2 言语要富有条理性,不可语无伦次前后反复,让对方产生反感或罗嗦。在电话接通后,要先问好,并自报家门,确认对方的身份后,再谈正事。例如:“您好,我是公司,请问在吗?,您好,我是xx公司的,关于讲话时要简洁明了由于电话具有收费,容易占线等特性,因此,无论是打出电话或是接听电话,交谈都要长话短说,简而言之,除了必要的寒暄也客套之外,一定要少说与业务无关的话题,杜绝电话长时间占线的现象存在。一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说:“ 你好,这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆,给对方留下好的印象,对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住,接电话时,应有“我代表形象” 的意识。要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情,这样即使对方看不见你,但是从欢快的语调中也会被你感染,给对方留下极佳的印象,由于面部表情会影响声音的变化,所以即使在电话中,也要抱着 “对方看着我” 的心态去应对。端正的姿态与清晰明朗的声音即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候,弯着腰躺在上,对方听你的声音就是 懒散的,的;若坐姿端正,身体挺直,所发出的声音也会亲切悦耳,充满活力。因此打电话时,即使看不见对方,也要对方就在眼前,尽可能注意自己的姿势。
(四)心态
1、融入的心态。在打电话的时候不能总是想着,你愿意和我核对信息,自然有人愿意的心态。我们需要一颗融入的心,心中想着一定要让他核对,不核对是他的损失,做到不达目的死不罢休。
2、舍得的心态。由于是实习生,工资并不高,还是做电话销售,就更不高了。但是仔细一想,如果你不往银行里存钱,又怎么能取钱呢?同样的道理。在公司,训练和辅导的领导人都是精通业务的高手,都是有经验的经理人、老师,最关键的是他们都是社会中营销业务成果显着的人士,通过和他们的学习,我们能学习的课本上学不到的知识;可以学到与人相处的能力;可以学到人际关系技能;可以学到怎样做一个受欢迎的人;可以学到说话的艺术和技巧;可以学到克服障碍,赢得谈判的技巧。
3、实践心态。电话销售不是一种学问,而是一种经验事业。也许你去课学习电话销售,老师在台上讲,有人些会想,说些什么啊,人都是人云亦云,我上去也讲的出来,而且比他讲的还好呢。实则不然,电话业务如果我们不拿起话筒,如果我们不遭到几次很受伤的拒绝,我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。
四、结论
现在的学生不再是以前的天之娇子了,不管是专科生还是本科生甚至研究生社会上都一大把,不要以为自
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