毕业论文12国商李益东.docVIP

学号: 1231108 毕业综合实践报告（论文） 课题名称: 在上海百度分公司的实践报告 学生姓名: 李益东 院(系)别: 立达醒吾商贸与旅游学院 专业班级: 12国商 届 别: 2015 指导教师: 上海立达职业技术学院 在上海百度分公司的实践报告 内容摘要：在如今的时代，信息在现代经济生活中的作用越来越大，已经成为市场竞争的重要手段。对于企业来说，信息的重要性更是不言而喻。缺乏信息，即使有了资金、厂房、物资和能源，办企业也十分困难，因为企业没有生命力。因而，信息是最重要的资源，谁占有的信息多、掌握的信息准确，谁就有了权威，有了制胜的先机。随着现代社会人们获得信息的渠道越来越广泛，除了报纸、广播、电视等传统渠道，互联网、手机以及目之所及的户外大屏幕等新型渠道的加入，使得人们获取各类信息的途径不断增加，尤其是人们对信息重要程度的认识越来越普及和深入，信息垄断被打破，大量的信息被人们所共享。这里就会出现一个问题，同样的信息为什么有的人可以拿它做出很好的文章，而有的人则听了、看了就过去了，一点痕迹和波澜都没有留下。其实两种结果反映的正是信息的一个最大特点，即先有事实信息，后有价值判断，对于同样的信息，每个人都有自己的价值判断，这就是“是”与“应该”的区别。就像当前复杂动荡的国内外经济形势下，大家特别是许多企业界人士通过各种渠道对各种相关信息都很关注，许多事实信息都摆在眼前，但每个人对这些信息的价值判断却不尽相同，有的人从这些信息得出令己悲观、失望的结论，而有些人则把这些信息筛选、归纳、分析，为企业找到了一条在逆境中生存发展的路子。在电话沟通时，注意两点：1 注意语气变化，态度真诚。2 言语要富有条理性，不可语无伦次前后反复，让对方产生反感或罗嗦。在电话接通后，要先问好，并自报家门，确认对方的身份后，再谈正事。例如：“您好，我是公司，请问在吗？，您好，我是xx公司的，关于讲话时要简洁明了由于电话具有收费，容易占线等特性，因此，无论是打出电话或是接听电话，交谈都要长话短说，简而言之，除了必要的寒暄也客套之外，一定要少说与业务无关的话题，杜绝电话长时间占线的现象存在。一下自己的行为就会给对方留下完全不同的印象。同样说：“ 你好，这里是 XX 公司 ” 。但声音清晰、悦耳、吐字清脆，给对方留下好的印象，对方对其所在单位也会有好印象。因此要记住，接电话时，应有“我代表形象” 的意识。要有喜悦的心情打电话时我们要保持良好的心情，这样即使对方看不见你，但是从欢快的语调中也会被你感染，给对方留下极佳的印象，由于面部表情会影响声音的变化，所以即使在电话中，也要抱着 “对方看着我” 的心态去应对。端正的姿态与清晰明朗的声音即使是懒散的姿势对方也能够 “ 听 ” 得出来。如果你打电话的时候，弯着腰躺在上，对方听你的声音就是 懒散的，的；若坐姿端正，身体挺直，所发出的声音也会亲切悦耳，充满活力。因此打电话时，即使看不见对方，也要对方就在眼前，尽可能注意自己的姿势。 （四）心态 1、融入的心态。在打电话的时候不能总是想着，你愿意和我核对信息，自然有人愿意的心态。我们需要一颗融入的心，心中想着一定要让他核对，不核对是他的损失，做到不达目的死不罢休。 2、舍得的心态。由于是实习生，工资并不高，还是做电话销售，就更不高了。但是仔细一想，如果你不往银行里存钱，又怎么能取钱呢？同样的道理。在公司，训练和辅导的领导人都是精通业务的高手，都是有经验的经理人、老师，最关键的是他们都是社会中营销业务成果显着的人士，通过和他们的学习，我们能学习的课本上学不到的知识；可以学到与人相处的能力；可以学到人际关系技能；可以学到怎样做一个受欢迎的人；可以学到说话的艺术和技巧；可以学到克服障碍，赢得谈判的技巧。 3、实践心态。电话销售不是一种学问，而是一种经验事业。也许你去课学习电话销售，老师在台上讲，有人些会想，说些什么啊，人都是人云亦云，我上去也讲的出来，而且比他讲的还好呢。实则不然，电话业务如果我们不拿起话筒，如果我们不遭到几次很受伤的拒绝，我们就不容易放下架子来学习和实践这些看似小学常识一样的东西。 四、结论 现在的学生不再是以前的天之娇子了，不管是专科生还是本科生甚至研究生社会上都一大把，不要以为自