营业厅岗位职责：区县公司-引导咨询员.docVIP

中国移动通信集团云南有限公司职位说明书 所有员工 职责领域 职责描述 绩效指标 客户接待 按服务标准做好进店客户的迎送 接待到服务厅进行咨询、业务办理的客户，回答客户不需要台席办理的业务咨询 引导客户排队取号，营业厅忙时，引导进入等待区域和维持等待次序 客户分流和引导 初步询问客户需求，引导客户到相应台席办理业务 初步判断客户潜在需求，根据本阶段营销重点，引导客户到自助区、新业务展示区、终端展示区等，便于区域内营销代表开展工作 观察发现需要帮助的客户，并进行引导 业务推介 根据班务和营业厅忙闲情况，对等待客户开展业务推介、业务介绍 自助协助 必要时帮助客户办理自助业务，分担台席流量 投诉处理 初步处理进店客户的投诉，做好客户情绪的安抚工作，并根据所投诉情况引导到对应台席、对应区域。 业务技能学习 全面系统掌握各项业务知识和业务规定，熟练营业系统的操作，及时领会各种新业务、新规定，加强学习移动通讯和服务相关知识，不断提高自身素质和职业操守。 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 职位基本信息 单位：昆明分公司 部门：**县公司 班组:**服务厅 职位： 任职者： 职位：店面经理 直接上级： 职位目标 在店面经理的指导下，根据公司制定的服务规范和业务流程，做好进店客户的引导分流，承担客户的疑问解答、营销主动推介，功能区引导和自助设备帮助工作，以提高服务厅运营效率、促进服务厅整体服务质量提升和营销任务完成。 直属员工人事权限 雇佣/解雇 无 建议 决定 直接下属人数： 薪酬/业绩评估 无 建议 决定 间接下属人数： 升/降级 无 建议 决定 直接下属类别： 内部调动 无 建议 决定 经理： 专业人员： 作业人员： 工作网络 内部 店面经理 外部： 客户 引导咨询员 外部： 客户 客户经理 营销代表 最低要求 学历 专科以上学历 经验 从事过服务工作者优先 知识/技能/资格 了解公司基本业务情况；熟练掌握各种移动业务知识；掌握服务礼仪、消费者行为学知识。 较好的电脑操作技能，普通话流利； 能力素质 有强烈的服务意识，较强的沟通能力和语言表达能力；具备严谨细致的素质；具有较强的团队协作意识 其它要求 形象良好 职位: 引导咨询员 任职者: 拟定：（直接上级） 批准: （人力资源部） 审核: （部门经理及以上） 更新日期: