贵阳新世界物业管理方案.pptVIP

物业管理方案 郑春光 二OO七年八月 第一部分   物业管理总体设想和策划 以“新世界”的品牌效应，不断提高金阳新世界物业管理服务质量，塑造一个高雅、舒适、安全、方便，独具特色的社区形象。实现全国优秀示范小区。 配合开发商做到三个第一： 环境第一——把金阳新世界建设成为贵阳环境最好的住宅区； 品质第一——把金阳新世界做成贵阳市乃至贵州省最优质的生活、居住社区； 市场第一——使金阳新世界的销售成为贵阳最旺的楼盘。 管 理 定 位 金阳新世界物业管理定位在：极品物业，经典住宅，打造“新世界”精品，树立“新世界”品牌，通过优质的物业管理服务，使金阳新世界物业升值，保值，大大促进楼盘销售。 ·精心维护，精益求精，符合ISO9001质量体系标准。 ·通过科学的管理手段，达到管理及服务的专业化、规范化。 ·以关怀和照顾客户需求的无限热诚的服务意识，为业主提供 酒店公寓式管家优质服务，体现客人尊贵身份。 ·营造独具特色的高品位社区氛围。 管理目标 ·?将ISO9001质量体系渗透到金阳新世界物业管理日常运作之中 保证管理服务质量的稳定、连贯和高水准； ·全面导入金阳新世界VI视觉识别系统，塑造金阳新世界豪宅形象； ·?全方位为住户提供酒店式管家服务，充分体现住户尊贵身份 和豪华生活空间； ·大力宣传金阳新世界服务特色，引入高尚社区文化建设模式，营造独特惬意休闲的社区文化； ·打造新世界新生活概念，引领贵阳物业管理新潮头； 全国物业管理优秀示范小区。 主要管理行为 ·全面引入ISO9001质量管理体系，落实各项岗位责任制，完善各项服务程序和各项管理制度。对所有管理人员的全面培训，确保管理人员合格上岗。 ·按照物业管理优秀示范小区的标准，建立和完善房屋档案、设施设备档案和住户档案，为有效开展物业管理服务和创建物业管理优秀小区奠定基础。 ·制定完善的智能化物业管理办法，充分发挥智能化设备的效能。 ·对楼宇和各项设施设备进行全面、深入的了解，抓好楼宇、设施设备的检查和接管工作，制定切实可行的、全面的维修和保养计划，保证各项设施、设备正常运作。 主要管理行为 ·加强安全防范措施，防范和宣传相结合，重点抓人员出入控制和内外巡逻制度的落实。 加强与住户的沟通，定期向住户、业主宣传有关物业管理方面的法规政策，通报小区管理的有关情况。每季作一次住户意见调查，及时反馈住户的各种意见、建议。 ·开展卓有成效的社区文化活动，营造居者乐苑的美好气氛。 ·全方位开展多种多样面向住户的报务，通过服务体现管理的精髓 第二部分 物业服务机构建设 岗位设置文字说明： 总经理 1人 综合管理部 13人 其中： 经理1人； 品质管理主任1人； 品质管理助理 1人； 人事主任1人； 人事助理1人； 行政秘书1人； 行政助理1人； 司机兼采购1人； 饭堂做饭5人。 车队 32人 其中： 经理1人； 主任2人； 客户助理4人； 亲善大使5人； 投诉受理1人； 环境专员1人； 社区文化2人。 其中： 队长1人； 副队长1人； 文员1人； 大巴司机21人； 小车司机5人； 维修工3人。 工程部 20人 其中： 经理1人； 休闲中心主任1人，员工9人； 家政服务主任1人，员工6人； 售楼吧台主任1人，员工3人； 中介代理主任1人，助理1人。 其中： 经理1人； 文员1人； 系统工程师1人； 空调、给排水工程师1人；运行班4人； 维修班8人； 体验馆4人。 保安部 127人 其中： 经理1人，副经理1人； 一期中队长1人，队员93人； 综合中队长1人，队员30人。 综合中队岗位安排 （新生活体验馆、办公区域、大巴车场） 主入口 3人 次入口 2人 人行出入口 1人 车库出入口4个 4人 地面巡逻 4人 地下车库巡逻 3人 大厦5栋 6人 物管中心大门 1人 监控中心 1人 领班 1人 ？ 轮休 5人 合计 31人 × 3班 ＝ 93人 销售大厅 1人 销售大门 1人 销售车场 2人 地下车库入口 1人 领班巡逻 1人 办公区 2人 大巴车场 1人 轮休 1人 合计 10人 × 3班 ＝ 30人