旅游心理学旅游者的情绪情感.ppt

第五章 旅游者的情绪情感 情绪情感的基本内容 旅游者的情绪情感特征 情绪情感对旅游者行为的影响 第一节 情绪情感的基本内容 一、情绪和情感的概述  （一）什么是情绪和情感 情绪和情感是个体对客观事物的态度体验和相应的行为反应。 1．主观体验 主观体验是指个体对不同情绪和情感状态的自我感受。 2．外部表现 3．生理唤醒 一、 情绪和情感概述 （二）情绪和情感的关系 1．情绪和情感的区别 情绪的生理性和情感的社会性 就人类个体而言，情绪发展在先，情感体验在后 情感较为稳定，情绪不稳定 情绪表现外显，情感表现内隐 一、 情绪和情感概述 （二）情绪和情感的关系 2．情绪和情感的联系 情绪是情感的基础，情感离不开情绪。 情绪也离不开情感，是情感的具体表现 一、 情绪和情感概述 一、 情绪和情感概述 一、 情绪和情感概述 二、 情绪和情感的分类 二、 情绪和情感的分类 二、 情绪和情感的分类 第二节 旅游者的情绪情感特征 一、旅游者的情绪情感特征 兴奋与新奇 易变与波动 敏感与多疑 矛盾与多虑 二、影响旅游者情绪情感的因素 旅游资源、活动项目 接待设施、服务人员素质 社会环境、交通、通讯 地理位置、气候条件 活动是否顺利 旅游团队内部人际关系，旅游者自身的人格特征等 身体状况 第三节 情绪情感对旅游者行为的影响 影响和调节旅游者的认知过程 影响旅游者的知觉和记忆有关信息的选择与加工，决定旅游行为 影响旅游者参与旅游活动的热情 影响旅游动机和活动效率 良好的情绪有助于增强旅游动机 良好的情绪有激发人的能力，动机，提高人的活动效率 协调旅游者的社会交往 良好的情绪状态，可增加旅游者对人际交往的主动性，易于接纳他人，促进人际交往 旅游者情绪不满的心理补偿 旅游者情绪不好，会出现补偿心理，即对精神性的服务要求会更高、更严。 情绪还具有感染性 * * 区别 引起情绪和情感的需要的性质不同 情绪和情感在稳定性上有差别 （二）情绪和情感的区关系 情绪通常是指由机体的天然需要是否得到满足而产生的心理体验；而情感则是指社会关系的需要是否得到满足而产生的心理体验 情绪带有很大的情景性、激动性和短暂性；而情感则具有稳定性和长期性。 联系 二者在一定条件下可以相互转化。在日常生活中，二者没有严格的区别，情绪通常都是作为一般情感的同义语来运用。 （二）情绪和情感的区关系 （三） 情绪和情感的两极性 1 肯定性和否定性的两级对立 2 积极（增力的）和消极（减力的）对立 3 紧张和轻松的对立 4 激动和平静的对立 5 强和弱的对立 （四）情绪的外部表现 面部表情 身段表情 言语表情 与人的情绪变化有关的表情有 积极地情绪对体力有显著地增力作用，反之，消极的情绪对体力则产生 阻力作用。 愉悦的情绪对认知能力有促进作用，痛苦等消极的情绪对认知能力起阻 碍作用。 情绪和情感对体力的影响 情绪和情感对认知能力的影响 （五）情绪和情感的作用 根据性质分为 快乐 愤怒 恐惧 悲哀 喜爱 快乐是一种在追求并达到所盼望的目的时所产生的情绪体验。 愤怒时由于妨碍目的达成而造成紧张积累所产生的情绪体验。 恐惧是企图摆脱危险情境时产生的情绪体验。 悲哀是指失去自己心爱的对象或自己所追求的愿望破灭时所产生的情绪 体验。 喜爱是指对象满足需要而产生的情绪体验。 根据发生地强度、速度、持续时间分类 激情 应激 心境 一种比较微弱、平静而持久的情绪状态。 一种强烈的、爆发式的、为时短暂的情绪状态 由出乎意料的紧张状况所引起的情绪状态，是人对意外的环境刺激所作出的适应性反应。 根据情感的社会内容的性质分类 理智感 美感 道德感 道德感是人们根据一定的道德标准，评价自己和别人的言行、思想、意 图时产生的情感 体验。 理智感是个体在智力活动中所产生的情感体验。由客观事物间的关系是 否符合自己所相信的客观规律所引起的情感。 美感是是根据一定的审美标准评价事物时所产生的情感体验。美感包括自然美感、社会美感和艺术美感三种。 泰国国际航空公司曼谷到洛杉矶航线广告 欲游好莱坞，请乘泰航去洛杉矶.之所以能吸引游客一个重要的原因是那是有世界影城好莱坞，广告用好莱坞大导演希区柯克的影片“西北偏北”中的一个场景来唤起人们的怀旧情绪和对好莱坞的向往。