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斩断网络公关的利益链 　　11月3日，北京网络新闻信息评议会召开了一次主题为“维护网络文明，规范网络公关”的会议。与会代表对网络公关公司经营中的一些不规范行为，尤其是被称作“网络推手”、“网络黑社会”的行为手段、渠道、特点和危害都进行了深入的探讨。大家一致认为，“网络推手”虽然以商业炒作为主，但其特殊的地下运营方式和强大的话题炒作能力，以及日益组织化、专业化和规模化的发展趋势，给社会经济活动、舆论导向乃至国家安全都带来了不容忽视的负面影响。 　　其实，网络公关又叫线上公关或e公关，它是利用互联网的高科技表达手段营造企业形象。百度百科对“网络公关”这一词条是这样解释的：为现代公共关系提供了新的思维方式、策划思路和传播媒介，企业借助各种社会化媒体平台如论坛、博客、视频、电子商务、SNS等，将企业文化、服务理念、产品信息告知公众，以此获得公众的反馈，及收获潜在的客户与合作伙伴。从目前国际通行的做法来看，网络公关的价值已被大部分企业所认同，许多知名企业都借势网络公关在网络上传播企业形象、建立客户沟通渠道，提升品牌知名度。从目前网络公关行业经营的实际情况来看，目前大多数网络公关公司坚持守法经营，开展正当的市场营销和品牌推广活动，受到企业和网民的肯定。 　　但是，近年来，正因为这个行业的迅猛发展，饱含着巨大的商机，因此同行之间也不可避免的会出现哄抬价格、恶性竞争、诋毁攻击的现象，各种网络推手、网络打手、负面制造的服务满天飞，大大降低了网络公关市场的服务质量与公众认可度，影响了网络公关行业整体的发展与形象。不难看到，个别机构和个人，在网上大量发布虚假信息，恶意炒作商业话题，开展不正当商业竞争；有的通过私下交易等非法手段删除合法帖文，甚至采取捏造事实、恶意贬损等手段进行敲诈勒索，谋取不正当利益。此前警方依法查处的蒙牛公司员工涉嫌雇佣网络公关公司恶意损害竞争对手声誉案件就是一例明证。 　　 　　三大危害 　　 　　危害之一就正如蒙牛公司员工涉嫌雇佣网络公关公司恶意损害竞争对手声誉一案，有关当事人的行为已经违反国家相关法律法规，其雇佣的网络公关公司采用“无中生有”、“混淆是非”、“移花接木”等方式，协助客户企业肆意攻击、抹黑竞争对手。还有的公司用扬言“曝光内幕”、炮制“负面新闻”等手段要挟，迫使受害企业“花钱消灾”。在一系列诸如“康师傅水源门”、“王老吉添加剂门”等事件背后，都或多或少地活跃着这样一批“网络推手”的身影，或明或暗地显示出“网络推手”的炒作痕迹。他们的活动极大地败坏了受害企业的形象，严重地侵犯了消费者的权益。这些不正当的、甚至违法的网络公关行为，也直接造成了助长企业间不正当竞争、影响正常经济活动的后果。 　　危害之二，“网络推手”通过人为制造话题、雇佣“水军”炒作话题来操弄网络舆论，常常扭曲了民意动向，愚弄了网民情感。他们通过精心设置令人“感动”、“震惊”或“愤慨”的炒作议题，组织“水军”到各网络论坛、博客、贴吧、QQ群等大量发帖、跟帖、顶帖，吸引网民关注，刺激网民情绪，人为制造网络舆论热点，引起网民“声援如潮”或“强烈反响”，再借助网络媒体与传统媒体的共振效应，延续炒作热度，扩大舆论影响。正是通过这一系列有策划、有组织的隐性操作，“网络推手”严重地影响了互联网上的舆论动态，有时甚至扭转了网络舆论的方向。再者，一些“网络推手”无论是进行产品推广、“红人”包装或者打击客户企业的竞争对手，都是基于对普通网民的一种欺骗式的人气利用，即让普通网民在不知不觉中充当其炒作的“托儿”或者“打手”，这是对普通网民的同情心、正义感的愚弄，也是对媒体公信和社会诚信的践踏。更有一些“网络推手”为了投放、置顶其“灌水”帖子，或者删除某条网络新闻、帖文，或者做到使某一产品或服务品牌在网络搜索中排名靠前，不惜拉拢、收买网站管理人员，极大地败坏了社会风气。 　　危害之三，严重地误导了广大网民尤其是青少年的价值观和审美观。一些网络推手为了“吸眼球”、“搏出位”，故意采用反社会、反主流、谩骂侮辱、黄色下流等方式来制作和传播信息，推出了一个个以“丑”为荣的人物，掀起了一股股“庸俗、低俗、媚俗”的网络炒作之风。对此，也有一些不以为然的论调。有人说，公司间为了恶性竞争而进行的炒作不应该，而像“芙蓉姐姐”、“凤姐”、“小月月”等这般网络红人的出炉，是娱乐，“这个可以有”。正如一位资深评论人在博客中所说：“雷人的挑战道德底线的疯狂闹剧会不断闪现，审丑的疲劳甚至麻木已经让公众难以把握道德的边界。正是因为这样，才给了‘小月月’们兴风作浪的机会，并且从人们消费审丑中得到实实在在的功利，但是对于整个社会风气而言，无疑也是被侮辱与被损害的。当价值迷失的时候，网络审丑也就成为一场无聊的狂欢。” 　　 　　联手打击 　　 　　毋庸置疑，“网络推手”等不规范