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新闻发布会的QA门道 　　对于公关公司来说，为客户策划筹办新闻发布会，是最传统、最常见的一种业务类型。很多时候，我们都把经历放在主题策划，来宾邀请、会场布置，媒体管理、现场控制等环节，殊不知QA往往是风险最大、最不可控的环节。一段精彩的QA，可以成为一场平淡无趣的发布会的点睛之笔，相反，一段失败的Q＆A，可以让一场精彩生动的发布会光彩全无。 　　 　　Q＆A的作用 　　 　　QA能够和媒体记者进行直接的沟通互动，不能把它当作是可有可无的走过场。一些客户的高层领导看到公关经理和公关公司为准备QA冥思苦想，可能会不屑一顾，觉得“这还用提前准备?全在我脑子里呢”，其实不然。作为发布会最后的一个环节，QA能够传递、补充、强化、校准新闻发布会传达的信息，最终决定整个发布会的效果。 　　信息补充与强化。在之前的嘉宾演讲、产品介绍等环节中，如果信息没有能够充分有效地向与会者传递，或者遗漏了一些重要的信息，那么可以利用QA的机会，再次吸引与会者的注意力，补充与强化关键的信息内容。 　　信息修正与校准。如果演讲嘉宾的人数较多，难免会出现信息前后矛盾，不一致的情况，利用QA可以进行信息的修正与校准。另外，主办方也可以考虑利用QA的环节，对一些不实消息进行澄清和说明。 　　展示个人魅力。QA环节有着很大的自由发挥空间，与照本宣科的发言相比，更能展示回答者的口才和现场应变能力，进而提升其个人魅力。 　　 　　Q＆A的准备与设计 　　 　　大多数情况下，我们需要协助客户精心准备和设计QA环节。哪些问题是要引导记者问出来的7哪些问题是要想办法回避的?哪些问题需要详细展开回答?哪些问题要用外交辞令一带而过?没人提问，出现冷场怎么办?诸如此类的问题，都需要事先有充分的考虑和安排。通常情况下，QA的准备和设计可以从以下几个方面入手。 　　媒体记者沟通到位。公关公司媒介人员在邀请媒体记者参会时，需要就会议的主要内容，核心信息与记者进行充分沟通，并注意收集记者想要重点了解的问题，及时向客户反馈，帮助客户提早准备答案。 　　头脑风暴预演QA。准备QA提纲时，最好不要是撰稿人独自闭门造车，凭空想象，而应该将媒介人员、策划人员，以及客户聚在一起，采用头脑风暴的方式，把各种可能遇到的问题，最适当的回答方式进行集中讨论。去年两岸关系破冰之初，笔者所在的公司正好为一个台湾房地产商筹备发布会，通过头脑风暴收集整理了大大小小近200个问题，涉及政治、经济、两岸关系走向、房地产市场前景等各个方面。 　　“会托儿”不可不备。Q＆A环节最大的忌讳不是问题尖锐难以回答，而是无人提问而冷场。试想，当主持人宣布“请媒体朋友提问”后，台下却鸦雀无声，把企业高管晾在舞台上，该是多么尴尬和可怕的场景。为了以防万一，无论事前沟通得如何到位，准备得如何充分，还要安排“会托儿”。公关公司可事先从每种类型的媒体中选1-2个有影响力的，关系好的记者，一旦有冷场的迹象立刻请他们提问。 　　敏感问题“避重就轻”。对于一些媒体关注而企业又不方便回答的问题，简单地“禁”和“堵”显然难以奏效，一个比较可行的做法是在Q＆A的环节中，用一些相对温和的问题来替代敏感的，带有攻击性的问题，达到“避重就轻”的目的。 　　公关无小事，靠大策划、大创意赢得客户认可固然重要，但这样的机会毕竟有限，很多时候，公关公司的竞争力体现在对诸如Q＆A设计这样的种种细节的追求和把握上。 3