如何做酒店中层管理者要点.pptVIP

打造你的激情团队 思考？？？ 你找好角色定位了吗？ 承上启下（上对领导，下对员工） 主人翁精神（与企业共存亡） 推动企业发展（献计献策） 思考、讨论 为什么员工缺乏工作激情和热情 员工自己觉得不适合本职工作 （高估自己） 员工身心疲惫（忍受顾客挑剔和主管的指责） 寻求更好的发展机会和更高的薪酬待遇 （求发展） 传统观念影响 （低人一等） 员工之间的交流和生存环境 （朋友太少） 其他方面，如配偶工作，家庭住址 酒店指定的规章制度过于呆板（员工被动接受） 酒店内部得不到有效的沟通 员工想要什么？ 员工需要一个稳定的、受尊重的、可以展现自我能力的工作平台 安全的、舒适的工作场所 物质的需要 （吃、穿、住、用、行） 文化的需要 （学习、娱乐） 发挥才能的需要 尊重和荣誉的需要 管理三原则 耐心 爱心 诚心 管理秘诀 最大限度满足员工需求，让员工快乐起来 调动员工的积极性的具体方法 一： 经常掌握员工的情绪和工作表现 察颜观色：上班看脸色，吃饭看胃口，工作看劲头，开会听发言，平时听反映 谈心家访：情绪低落必谈，同事纠纷必谈，批评处分必谈，遇到困难必谈，工作调动必谈。逢年过节必访，生病住院必访，家庭纠纷必访，婚丧喜事必访，天灾人祸必访。在谈心和访问中了解员工的思想情绪。 二： 实行民主管理 发动鼓励员工献计献策 ，让员工感觉自己是企业的主人翁。 二： 开展各种竞赛 ，激发员工潜能 演讲比赛、优质服务竞赛、 运动会、歌唱比赛等。。。 三： 精神激励和物质激励 四： 关心员工的生活、福利 五： 鼓励员工多发言、真诚的赞美员工 管理根本 现在是沟通 未来也是沟通！！！ * * * * *