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质量是免费的 新朋供应商管理 李冬泉 2009-12-23 前言 质量管理的三个阶段 1.质量检验阶段(19世纪末至20世纪30年代) 2.统计质量控制阶段(20世纪40~50年代末) 3.全面质量管理阶段(20世纪60年代~~) 我们现在属于哪个阶段? 质量成本 预防成本:为预防故障所支付的费用. 鉴定成本:为评定质量要求是否被满足而进行试验/检验所支付的费用. 内部故障成本:产品交付前,不能满足质量要求所造成的损失. 外部故障成本:产品交付后,不能满足质量要求所造成的损失. 质量成本 隐藏质量成本： 1.工作和过程质量故障损失(特别是非生产过程的工作和过程质量); 2.尽管生产着合格产品,但过程低效率的损失(过大的资源消耗和非增值的过程步骤); 3.不良质量导致的销售损失(如客户流失,订单减少等). 造成总质量成本下降的最好方法是消灭隐藏成本,降低劣质成本. 质量成本 随着质量水平的提高,损失成本在下降,预防与鉴定成本也在下降.故总质量成本曲线也在下降.如下图所示: 不良质量成本 符合性成本:现行过程无故障情况下完成所有客户需求所支付的费用.包含预防成本和鉴定成本(预先检验预防部分). 非符合性成本:现行过程的故障而造成的损失.包括鉴定成本(查明故障原因部分)和故障成本(内部+外部). 不良成本:符合性成本中不增值的部分+非符合性成本. 不良质量成本 细节+例子 不良质