全管项目物业经理-岗位职责.docVIP

物业部-项目经理 岗位职责 基本情况 岗位名称 项目经理 岗位编号 SY-JS-001 所属部门 全管项目物业管理处 直接上级 分公司负责人 直接下属 　　秘书、各部门经理主管 工作地点 项目所在地 工作职责 工作衡量标准 （五分制） 1 负责物业的所有计划、统筹、政策落实、各部门的协调等工作、布署内部工作。 5 2 监督和控制各部门运行达到既定的方针和目标。 5 3 负责与各政府部门的联系，与各界人士保持良好的公共关系。 5 4 负责物业项目设备运行的稳定性、低能耗、高效率、防污染等性能，保持设备良好状态与高效益。 5 5 组织、制定设备重大维修保养外包标书、合同要求、备品配件购进计划，并负责实施及监察外包公司的服务。 5 6 负责督导工程经理制定物业设备运行的检查、维修、保养与执行预防性的保养计划。确保无重大工程事故发生。 5 7 督导工程经理每3个月对设备设施进行一次全面检查，设备设施完好率达99%，保养计划实施完成率100%。 5 8 制定物业的各项应急处理预案，计划与工作流程，事故分析和处理办法，事故防范措施并督促落实执行。确保无治安事故发生。 5 9 制定防火方案，紧急疏散计划，确保无火灾隐患，并定期组织大厦客户进行消防演习。 5 10 执行操作安全管理计划和培训计划，防范意外产生 5 11 定时走访客户，了解客户的需求以确定所提供之服务。每季度组织一次客户满意度调查，满意度应达90%以上。 5 12 避免发生重大客户投诉事件，对客户投诉要及时予以处理，处理完成率达100%，投诉事件发生率（投诉次数/客户总数*100%）低于5%。 5 13 每天审阅园区管理日志及投诉记录，并作出批示跟进处理情况。 5 14 每星期定期召开与主持分公司的部门会议，会议记录应抄送发展商与本公司。 5 15 制定项目员工培训计划，并负责督导项目各部门员工培训工作按计划实施。 5 16 开展有效的社区文化活动和为客户提供特色服务，提高物业的整体形象。 5 17 制定分公司年度物业管理预算方案，呈送总部审阅后再呈交发展商／业主委员会审批，并组织落实执行。每月按管理预算开支严格控制，不可超支。每季审核各种会计报表和统计报表的分析报告，检查预算的执行情况。 5 18 应收款属于物业管理经营的一个非常重要部分，项目经理应提高警惕，严格检查、监督与跟进分公司的应收款收缴率，对欠费客户制定催收程序与处理办法。对个别特别情况或大额欠费者应亲自处理，寻求解决办法，保证分公司有充足的流动资金正常运转。 5 19 每6个月对物业管理服务费收缴情况进行检讨，管理服务费收缴率应达90%。 5 20 未完全投入使用的项目，由开发商提供空置房管理费，该笔费用每2个月进行一次复核，费用收缴率应达100%。 5 21 负责按项目管理合同约定期限和金额标准催收本项目的管理酬金，收款率达100%。 5 22 确保其他代收费用（如供暖费）的良好催收，收款率达90%；每季度对特约服务收入金额进行一次审核，该笔费用的收款率应达100%。 5 23 每3个月对项目管理费收支状况进行一次检讨，收支平衡率达90%。 5 24 应收款收缴情况应每月向公司汇报及解释。 5 25 应收款收缴率直接反映项目经理的工作表现与服务水平。表现欠佳者公司有权扣减负责人工资和拒发年终奖金。 5 26 每月向公司和发展商提交工作报告，按公司指定形式编写汇报。 5 27 代表分公司发布有关园区的信息，执行总部和发展商的各项决议。有关文件应先咨询公司和发展商后方可执行。 5 28 定期与发展商举行会议，讨论总体管理事宜。 5 29 严格遵守公司的规章制度和员工手册。 2 任职要求 最低学历 大学(相关专业) 相关资格证书 物业经理上岗证 专业知识 具有中级以上专业技术职务或任职资格 具有年以上物业管理或酒店管理经验 熟悉物业管理方面的政策、法律；具有对外协调、公关能力 具有一定英语水平 员工签字确认知晓，并按上述岗位职责完成本职工作。 第 1 页 共 2 页 员工签字确认：