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长安汽车流程管理方法论 一、定义 1 二、流程管理目的 2 三、流程管理原则 2 四、长安汽车流程管理模型 3 五、流程建立、优化的基本原则与方法 4 5.1.长安汽车流程框架图 4 5.2.业务流程优化的基本原则 4 5.2.1.改变流程的结构或构造 4 5.2.2.改变流程上传递的信息流 5 5.2.3.改变流程上的知识流 5 5.2.4.业务流程管理流程 5 六、流程管理方法与工具 6 6.1.寻找入手点工具：学习五角星 6 6.2.流程选择工具：80/20原则 7 6.3.流程选择工具：绩效表现—重要性矩阵 7 6.4.流程选择工具：流程排序 7 6.5.流程优化或再造目标选择工具：标杆瞄准法 8 6.6.流程描述工具：PPt制图法 8 6.7.流程问题分析工具：鱼骨图分析法 8 6.8.流程问题思考工具：5W2H分析法 8 6.9.流程优化工具：ECRS技巧 9 6.10.流程的评估： 9 一、定义 流程：process，是一系列活动的组合，这一组合接受各种投入要素，包括信息、资金、人员、技术等，最后通过流程产生客户所期望的结果，包括产品、服务或某种决策结果。 核心流程：以面向顾客直接产生价值增值的流程。 支撑流程：为了控制风险、提高服务质量、提高工作效率、提高对市场的反应速度，最终提高顾客满意度和企业市场竞争能力并达到利润最大化和提高经营效益的目的的流程。 业务流程