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管理的演進 2-1　管理的歷史背景 2-2　科學管理學派 2-3　一般行政學派 2-4　計量管理學派 2-5　組織行為學派 2-6　系統學派 2-7　權變學派 2-8　目前趨勢與熱門議題 2-1　管理的歷史背景 2-2　科學管理學派 重要貢獻 泰勒(Fredrick W. Taylor) 吉爾伯斯夫婦 科學管理學派在今日的運用 泰勒(Fredrick W. Taylor) 科學管理之父 出版「科學管理原理」一書 (1911) 科學管理的理論 使用科學方法找尋完成工作的最佳方法： 吉爾伯斯夫婦 透過減少多餘動作以增加工人生產力。 設計顯微計時器來研究工人的動作，使工作更趨完美。 科學管理學派在今日的運用 2-3　一般行政學派 重要貢獻 亨利．費堯(Henri Fayol) 馬克斯．韋伯(Max Weber) 一般行政學派在今日的運用 亨利．費堯(Henri Fayol) 管理是由一套放諸四海皆準的管理功能所組成 適用於各種組織情境的十四項基本管理原則 馬克斯．韋伯(Max Weber) 建立以權力為基礎的理想組織型式(官僚體制) 2-4　計量管理學派 重要貢獻 也被稱為「作業研究」或「管理科學」 二次世界大戰期間，美軍利用數學和統計解決很多軍事問題，計量管理學派就是由此發展出來的 應用於管理實務，解決日常的管理決策問題： 2-5　組織行為學派 組織行為 研究人們在工作中的活動；「人」是組織最重要的資產。 早期提倡者 霍桑研究 組織行為學派在今日的運用 早期提倡者 霍桑研究 Mayo等人由 1927年到1932年時，於美國西方電器公司(Western Electric Co.)展開一連串生產力的實驗實驗發現 在增強不利的工作條件下生產力意外的增加 激勵計畫的效果比預期小 研究結論 金錢對產出的影響，沒有比社會規範或團體標準的影響力來得大 2-6　系統學派 系統的定義 由許多彼此相關又相互依存的個體，所組合成的整體。 系統的基本類型 封閉式系統 不受外在環境的影響，和外在環境間沒有互動。 開放式系統 組織從環境中接受資源的投入，將這些資源轉換為產出項目，再將其產出分配到環境。 系統觀點的意涵 協調組織內各不同部門，確保它們有良好的互動，以達成組織目標。 組織內某一部分的決定和行動，都會影響到組織的其它部分。 組織並不是獨立存在的，組織仰賴環境提供必要的資源作為它的投入，同時也仰賴環境接受它的產出。 2-7　權變學派 權變的定義 又稱情境理論。 每個組織甚至是同一組織內的不同部門，其規模、目標、工作等都各不相同，我們很難找到放諸四海皆準的管理原則。 不同組織在面對不同情境(偶發事件)時，應採取不同的管理方式。 2-8　目前趨勢與熱門議題 全球化 倫理道德 多樣化的工作團隊 企業家精神 電子商業世界的管理 知識管理與學習型組織 品質管理 全球化 今日的管理不再受限於國界 在全球化市場中，各國的政治與文化上產生更多的衝突與矛盾 倫理道德 許多大學課程增加對企業倫理的教育 企業更積極的強調倫理的重要性，如：制定企業倫理規範、提供倫理訓練課程 多樣化的工作團隊 更多元化的工作團隊 員工包含不同性別、種族、民族特性、年齡與其它特徵等。 人口老化 年紀大的人會選擇繼續工作不退休。 老化的員工開始領老人津貼，社會需有足夠的稅收來維持這些開銷，將對組織與年青員工造成很大的負擔。 年紀大的人對某些特定產品或服務的需求增加。 企業家精神 指一個人或一群人在不受既有資源的限制下，透過有組織的努力及方法，尋求創造價值的機會，並藉由創新、差異化來滿足消費者的需求與達到組織成長的過程。 企業家精神的過程 追求機會 在產品、服務，或商業模式上創新 追求組織的持續成長 電子商業世界的管理 電子商業(E-business) 泛指一個組織藉由電子化網路，將其主要的相關群體連結在一起，並以有效率與有效能的方式達成組織目標 電子商務(e-commerce) ：指電子商業中的銷售與行銷部份 電子商業的類型 「加強型」電子商業組織 「能力型」電子商業組織 「全面型」電子商業組織 知識管理與學習型組織 品質管理 一種管理哲學，它的驅動力在於藉由不斷改進工作流程，來回應顧客的需求與期望。 戴明(W. Edwards Deming)與朱蘭(Joseph M. Juran)提出品管的概念與技術。 品質與成本無直接相關。 電子商業部門 依附於傳統組織內 加強型電子商業 應用電子商業技術 於傳統組織內 能力型電子商業 組織完全透過電子商業的 模式來運作 全面型電子商業 圖表2-9　電子商業化的程度 培養學習的文化，讓組織成員可以有系統獲得知識，並願與他人分享，而達到工作績效的提昇。 知識管理 一個能不斷學習