岗位说明书(客服专员).docVIP

岗位名称 网络客服 岗位编号 所在部门 零售部 岗位定员 50 直接上级 零售主管 工资等级 专员 直接下级 0 薪酬类型 所辖人员 0 岗位分析日期 2014年12月05日 本职： 职责与工作任务： 职 责 一 职责表述：网络咨询 工作 任务 通过在线聊天工具（旺旺）解答客户问题，及时准确回复买家咨询，了解客户需求，主动推销产品，排除客户异议，促进成交，关联营销提升客单价。 职 责 二 职责表述：订单跟进 工作任务 通过又一城系统进行所销售订单跟踪处理，协助打单出库直到客户签收，途中确保订单每个环节到客户手中。 职 责 三 职责表述：客户维护 工作 任务 及时有效的处理客户反馈及投诉，妥善解决客户退换货的要求，快速响应维护好新老客户，跟踪客户满意度，定期回访维护关系，大促活动开展二次营销。 职 责 四 职责表述：完成公司各类促销活动方案落地 工作 任务 完成电子商务部下达的各项销售任务指标，完成每次电子商务大促活动销售目标。 职责五 职责表述：完成公司领导下达其它任务 高质、高效完成部门领导交代的其他任务 职业规划： 管理类：零售客服-----零售组长———零售主管———零售经理———运营总监 拓展类：零售客服-----渠道专员———渠道主管———渠道经理———运营总监 运营类：零售客服-----企划专员———企划主管———企划经理———运营总监 设计类：零售客服——设计专员——资深设计主管——资深设计经理——资深创意总监 工作协作关系： 内部协调关系 零售主管，零售经理，部门总监 外部协调关系 客户，快递公司 任职资格： 教育水平 高中及以上 专业 电子商务，计算机，市场营销等相关专业 培训经历 营销培训、礼仪培训、电商知识培训、淘宝天猫规则培训等 经验 经验不限，应届毕业生优先 知识 技能技巧 熟练使用自动化办公软件，具备基本的网络知识，打字速度快。 个人素质 其它： 使用工具/设备 计算机、一般办公设备（电话、传真机、打印机、Internet/Intranet网络）、通讯设备、 工作环境 独立卡座 工作时间特征 白班、晚班轮班，根据需要加班 所需记录文档 通知、简报、汇报文件或报告、总结、合同等 考核指标： 销售额完成率 领导能力、判断与决策能力、人际能力、沟通能力、影响力、计划与执行能力、专业知识及技能 备注 ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------精品word文档 值得下载 值得拥有---------------------------------------------- ----------------------------------------------------------------------------------------------------------------------------- 网络客服职务说明书