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UG员工入职培训 行 为 规 范 　　　 　　　为增进大家对礼仪知识的了解，学习中我们将穿插播放著名礼仪专家金正昆教授对礼仪场合的着装、使用名片的礼仪礼节、打电话的礼仪礼节等精彩讲解的录像片段。希望各位能以“饱满的热情、愉快的心情”加入到下面的学习中来！ 　　　残酷的竞争中，在各企业的硬件角逐几无差距的情况下，高素质的员工团队将会为我们赢得客户长期的信任、长期的合作和企业赖以生存发展的长期利润。 　　　生活中的礼仪礼节可以说随处可见，但有些细节可能容易被您忽略，下面我们就来看一个例子。 　　　在座的各位大都有自己的私家车，在日常工作中我们也经常会乘车陪同上级领导或甲方等单位的客人检查指导工作。有两个问题： 　　 　　首先，假定你是单位司机，有三位领导乘座你的车（他们的级别身份不同，有总经理、副总经理、处长），请问，你该怎么做最好？又假定你开的是私家车，他们的座次又怎样安排？ 　　　 　　　陪车应遵循“客人为尊、长者为尊”的原则。上车时，要帮助客人打开车门，然后站在客人身后请客人上车。若客人中有长辈，还应扶持其先上，自己再行入内。车内的座位，后排的位置应当让尊长坐，右边为尊，左边次之，地位较低者坐在司机边上的座位。如果您开的是私家车，情形就正好相反，则应把司机边上的位置让给尊长，其余的人坐在后排。下车时，则应先下，然后帮助客人打开车门，等候客人或长者下车。 　　“陪车”这一简单的行为，却有这么多礼数要求，可见，我们工作、生活中处处渗透着社会生活的礼仪风范和礼乐精神。 仪容仪表 良好的仪容仪表和卫生习惯是工作和生活的双重需要，体现着一个人的基本素质。 着装要大方得体，服装保持干净整洁。上班时不准穿拖鞋、背心、短裤、超短裙和袒胸露背服装。 保持头发干净整齐。男员工不留长发，女员工不烫奇异发型。 女员工上班时化妆及佩戴首饰要简单得体，不留长指甲。 穿西装的短片 接打电话 电话是公司的窗口，听筒里传给对方的任何信息都展示着公司的面貌和品位。 决不让电话铃响第四声。 无论打电话或接电话，第一句话应亲切、热情，都应该说“您好，新北京优技智联 ！”。 应讲普通话，声音清晰，音量适中，语速中等 ，一定要让对方能够听清楚。 用语要礼貌，态度要诚恳，语气要真挚。避免不规范用语和暧昧的语句，切忌粗话、脏话。 一定要把自己的意思表达清楚，避免含糊，模棱两可。 通话要简洁，避免影响下一个电话的接听。 养成做电话记录的习惯。 接到打错的电话时要婉言说明。 通话完毕应礼貌道别，最后一句别忘说“谢谢，再见！”或“请别客气,再见！”。 使用手机的短片 待人接物 员工对外的一言一行不仅仅是个人的事情，而且代表着公司的形象。 接待客人时服饰、打扮、姿势要大方得体，符合身份，与环境协调。 谈话的态度要热情、真诚，要面带微笑，目光注视对方。 谈话的内容要明确、掌握要领，避免轻率和漫无边际。 切忌使用脏话、粗话、流行语和口头禅。 接待不同类型人物要讲究不同的接待方法。 登门拜访或上门服务最好事先约定，以免成为不速之客。 准时赴约，迟到是最大的失信和不礼貌。 注意握手的礼节，以免出现尴尬。 尽量使用标准礼貌常用语，如“您”、“请”、“您好”、“对不起”、“请原谅”、“抱歉”、“十分感谢”、“不客气”、“再见”等。 　下面请大家观看一段交接名片的短片。 　　　　 　　　 　　短短的半个小时在轻松的气氛中结束了，由于时间有限，我们今天下午的学习只是以点带面，起一个抛砖引玉的作用，不能够面面俱到，希望今后有机会继续与大家交流。最后，谢谢大家的参与和支持。 * * 　　大家都知道，一个企业要想在市场竞争中取胜，必须努力赢得人心，赢得社会公众的好感和信赖。而企业员工养成良好的行为规范和礼仪规范则是企业的无形资产，是企业形象增加附加值的永恒法宝。 　　 　　 　　对于顾客或者合作伙伴的心态来说，有时一个企业员工的言行、举止等软件因素甚至比这个企业的资质等级、装备实力、资金资产等硬件因素更为重要。