3_24职场如战场_怎样面对同事的＜不真＞.docVIP

职场如战场—如何面对同事的＜不真＞ 前言: 即使你一向一帆风顺,在人生的旅途中,还是免不了会碰 上一些令自己头痛的人物, 尤其在职场上, 每日上演着一些 ＜不真＞的画面,直叫想要求真为圣的我们常常不胜其烦,但逃避 不是办法,对抗也解决不了问题,俗话说:“不是冤家不聚头”,如果 在职场上碰到了雷公上司,爱扯后腿的同事,遇上了牢骚大王,或者 十根棒子也打不出一句话的下属等,你恨也不是,躲也不是时,记得 了,沟通的课程一直在教我们,在面对这些一直阻碍我们＜求真＞ 的人,唯有改变自己的态度和行为,透过园熟的沟通,才能化干弋为 玉帛。 没有人喜欢和问题为伍,但当问题来时,一个＜求真＞的人一 定勇于面对,人与人之间所以会沟通不良往往在于双方不同调,当 人与人之间的关系强调的是双方的岐异时,就容易发生衡突,所以 在企图改变双方的态度之前,必须先设法减少双方的岐见,要往共 同点来走,并以积极的方法,有效的谈话来解决问题. 以下我们就以在办公室中最常见的十大问题＜人物＞来练 就我们沟通的技能,成圣之道在求自己纯真之外，我们也希望在 求真的过程中坦诚的对我们的工作伙伴发出什么才叫做为真的 思想。 二．如何面对十大问题人物，练就成圣之道： 烈火战车 场景：这天晴空万里，风和日丽，小鸟伊人，你正心情愉快的大步 走向办公室时，忽然，远处雷声隆隆，传来你熟悉的咆哮声， 这时，每个人都竖起雷达网，开始穿防弹衣、钢盔，急切的 找寻防弹档板，眼睛搜寻着，双耳辨识着，但这回不妙，声 音愈来愈近，不一会儿，雷老板已经站在真先生的面前，指 着真先生的鼻子数落着：你这笨蛋，白痴啊！你的进度已落 后两个星期了，看你怎么说，不用再找藉口了……。 说明：烈火战车，指的就是像雷老板这种性子急、成果导向、行为 深具攻击性的雷公，遇到这种情景时，他当时已认定你是个 问题，所以你决不要企图反击(潜意识也不可以)、防卫或退 缩，因为他只是急起来而已，求好心切，或者根本就是我们 错了，因此，反击、防卫或退缩只会对你自己不利，反之， 我们来想想成圣之道是什么？ 做法：此时，你应当鼓起勇气，坚持立场，以赢得对方的尊敬。 1．先站稳脚步，直视对方眼睛，控制自己的情绪。 2．打断对方的攻击(或咆哮)，例如：重复叫他的职称(或名字)， 直到引起注意。 3．很快回述对方指控的重点，以表示你尊重他的感受而且专 心聆听了他的指控。 4．摊牌，提出你的看法与建议，把谈话导向你期望的结果。 5．留下转圆的余地，和平的解决问题，如：对不起，害你 生气了，是否等我做完报告以后，请你再指点我一番！ 重点：虚心求教，因为错的也有可能是我们(即使只有一丁点，那也 是错)，而且要稳住自己的情绪！ 暗箭伤人的狙击手 场景：真小姐打扮亮丽而专业，满怀自信地站在台上，说明她的心 血结晶，这是场攸关她大好前景的重要简报，不料，听众席 中，突然放出一支冷箭：我好象在一本书中看过这个点子， 下面一阵骚动，真小姐一下子乱了方寸。 说明：无论是以唐突的评论或尖苛的嘲弄为手段，狙击手的特长就 是在暗中出你的洋相，因此，成圣之道就是在于让他无所遁 形！ 做法：1．停止你目前的谈话，稍停一下，用双眼正面的搜寻狙击手， 且心平气和的重述他刚刚说的话！ 2．问他[探照灯]式的问题，如：你说这句话的真正用意是什 么？或者：你所说的和我们的主题有什么关系？让谈话的 焦点回归主题。 3．使用应付[烈火战车]的策略，来赢得对方及其他在场者的 敬意！ 4．了解他的委屈，澄清隐藏在你们之间的真正问题。 5．建议以后双方互动的模式，如：以后如果你对我有什么意 见，可以直接来找我，我保证会好好的听你说！ 重点：绝不能生气，只要你心平气和的重述他的问题，气氛的重点 即会转移，绝不可生气而先把自己打败了！ 万事通先生 背景：万先生，通常知识丰富，能力超强，任何场面，都勇于发表 自己的看法，希望凡事都能照他心目中的最佳方式来完成， 他喜欢掌控局面，不愿接受或忍受他人的质疑或岐见！ 说明：面对公司有万先生这种同事时，真先生千万要按捺下不满和 想辨论的行动，沟通的目标应该是想办法让真先生开放心胸， 接受新的资讯和想法。 做法