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邢台学院2012—2013学年第二学期期末考试 2011级文化市场经营与管理专科《人力资源管理》参考答案与评分标准 命题教师：郝文波 一、单项选择题：（每小题1分，共10分） 参考答案： 1、C 2、D 3、A 4、C 5、A 6、B 7、C 8、C 9、A 10、D 评分标准： 本部分每小题1分。凡与答案一致的得2分，不一致（含未选）的不得分。 二、多选题（每题2分，共10分。每题限选2 - 5项,错选、少选、多选均无分） 参考答案： 1、CD 2、ABCDE 3、ABD 4、CDE 5、BCD 评分标准： 本部分每小题2分。凡与答案一致的得2分，少选但未错选的得1分，错选、多选、不选的不得分。 三、名词解释（每小题3分，共24分） 参考答案： 人力资源 是指人所具有的对价值创造起贡献作用，并能够被组织所利用的体力和脑力的总和。它的本质是劳动能力，这个能力是社会财富的源泉，而且这个能力可以被组织所利用。 维克多弗洛姆期望理论 激励的效果取决于效价和期望值（激励力=效价×期望值）。人力资源管理部门制定的绩效目标要切实可行，及时反馈。薪酬管理及时给予各种报酬和奖励。 组织承诺是指员工对组织的认同和投入程度。 关键事件技术是通过一定的表格，专门记录工作者在工作过程中那些特别 有效或特别无效的行为，以此作为将来确定任职资格的一种依据。 学习型组织是指组织成员持续学习以获得新的知识、技能、信念与思维方 式，改善个体、团队与组织的行为，共同实现组织目标的组织。 工作模拟法 是指利用受训者在工作过程实际使用的设备或者模拟设备，以及实际面临的环境来对它们进行培训的一种方法。 绩效 就是指员工在工作过程中所表现出来的与组织目标相关的并且能够被评价的工作绩效、工作能力和工作态度，其中工作绩效就是指工作的结果，工作能力和工作态度则是指工作的行为。 薪酬管理 是指企业在经营战略和发展规划的指导下，综合考虑内外部各种因素的影响，确定自身的薪酬水平、薪酬结构和薪酬形式，并进行薪酬调整和薪酬控制的整个过程。 评分标准： 本部分每小题4分，各得分点只要关键词正确，要点齐全应予给分；如果要点缺少，酌情扣分；如果关键词错误，该得分点不得分。 四、简答题（每小题４分，共2８分） 参考答案： ①吸纳是基础②维持是保障③开发是手段④激励是核心。 ①企业发展战略。②企业组织结构。③企业生命周期。④企业文化。 人力资源管理者应该承担四种角色：①业务合作伙伴②变革推动者③领导者④人力资源管理专家。 ①职位描述、②职位规范 通常需要考虑以下几个因素：①企业的发展战略和经营规划②产品和服务的需求③职位的工作量④生产效率的变化。 ①培训需求分析②培训设计③实施④培训转化 ①补偿功能②吸引功能③激励功能④保留功能 评分标准： 本部分每小题4分，有4个答案要点的，每个要点1分；有2个要点的，每个要点2分。各得分点只要关键词正确，要点齐全应予给分；如果要点缺少，酌情扣分；如果关键词错误，该得分点不得分。 五、论述题（１２分） 参考答案： 1. 答题要点： 绩效考核中的误区及应对措施。 答：1.晕轮效应。这种错误就是以员工某一方面的特征为基础而对总体做出评价，通俗的讲就是“一俊遮百丑”。2.逻辑错误。这种错误是指考核主体使用简单的逻辑推理而不是根据客观情况来对员工进行评价。3.近期误差。这种错误是指以员工近期的表现为根据而对整个绩效考核周期的表现做出评价。4.首因效应。指考核主体根据员工起初的表现而对整个绩效考核周期的表现做出评价。5.像我效应。这种错误就是指考核主体将员工跟自己进行对比，与员工相似的就给予较高的评价，与自己不同的就给予较低的评价。6.对比效应。这种错误是指在绩效考核中，因他人的绩效评定而影响了对某员工的绩效评价。7.溢出效应。这种错误就是指根据员工在考核周期以外的表现对考核周期内的表现做出评价。8.宽大化倾向。这种错误就是指考核主体放宽考核标准，给所有员工的考核成绩都比较高。 应对措施：1.建立完善的绩效目标体系。2.选择恰当的考核主体。3.选择合适的考核方法。4.对考核主体进行培训 评分标准： 本题12分，根据参考答案给分。要求有要点有论述，只有要点没有论述或者相反，最多给一半分；要点不全、不准确者酌情扣分；关键词错误的不予给分。 六、案例分析题（１６分） 参考答案： （1） 原因： （８分） 面试之前没有准备问题（2分） 人员缺少面试的技巧（2分） 不关心面试的回答（2分） 面试的目标不清楚（２分） （2） 改进： （8分，每个要点2分） 做好面试的准备，做好面试计划，面试程序安排 明确面试的目标，面试的内容，面