旅行社条例之旅行社经营与质量保证金.pptVIP

旅行社法规制度 主讲：成宏峰 旅行社条例知识结构 格式条款和格式合同 旅行社法规制度 主讲：成宏峰 　 违反本条例的规定，旅行社有下列情形之一的，由旅游行政管理部门责令改正，处2万元以上10万元以下的罚款；情节严重的，责令停业整顿1个月至3个月： 　　（一）未与旅游者签订旅游合同； 　　（二）与旅游者签订的旅游合同未载明本条例第二十八条规定的事项； 　　（三）未取得旅游者同意，将旅游业务委托给其他旅行社； 　　（四）将旅游业务委托给不具有相应资质的旅行社； 　　（五）未与接受委托的旅行社就接待旅游者的事宜签订委托合同。 ——《旅行社条例》第五十五条 旅行社为旅游者提供服务，应当与旅游者签订旅游合同。 格式条款案例 2009年国庆黄金周期间，太原某旅行社组织的20人旅游团前往华东，旅游合同有如下约定：华东五市游，送乌镇，住三星级酒店。 不料到达目的地才发现，因市中心酒店客房紧俏，房价普遍高，客人实际住宿的三星级酒店都在各市郊区，离市区有一个小时的车程，造成客人晚上不能游览市区。行程最后一天，地接社把游客送到乌镇景区，告知游客门票及导游费用自理。 游客感觉受骗，回程后投诉太原某旅行社，双方对“送乌镇”与“住三星级酒店”的理解发生分歧。 旅游合同 格式条款 1)概念：指当事人为了重复使用而预先拟定，并在合同订立时未与对方协商的条款 2）提供者义务： 第一，遵循公平原则 第二，有提示或说明义务 3）解释 第一，对格式条款理解发生争议，应按通常解释 第二，对格式条款有两种以上解释，应当做出不利于提供格式条款一方的解释。 第三，格式与非格式条款不一致，采用非格式条款 4）无效：第一，免责条款 第二，加重对方责任：含有通常情况下对方当事人不应承担的义务。 第三，排除对方主要权利。 王老师和老伴参加某出境游组团旅行社组织的“澳新七日游”。旅行社的宣传单上写的是团费每人13000元，但在签订合同时，旅行社又要求60岁以上老人和18岁以下青少年每人多交3000元至3300元不等的附加费。 　 王老师是个细心人，据他观察，在整个行程中，60岁以上老人吃住行游和大家一样，旅行社并没有提供任何附加的服务。王老师回国后，向有关旅游行政管理部门投诉。 第三十三条　在签订旅游合同时，旅行社不得要求旅游者必须参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目。 同一旅游团队中，旅行社不得由于下列因素，提出与其他旅游者不同的合同事项： （一）旅游者拒绝参加旅行社安排的购物活动或者需要旅游者另行付费的旅游项目的； （二）旅游者存在的年龄或者职业上的差异。但旅行社提供了与其他旅游者相比更多的服务，或者旅游者主动要求的除外。 “童叟无欺” 范某等十名游客参加某旅行社组织的新马泰１５日游，在临登机时发现，该团是由５家旅行社共同组织的，并且这个旅游团没有领队。旅游团在途中遇到了许多困难，在国外如何转机，入境卡怎么填，怎样与境外旅行社接洽等均无人过问。在新加坡入境时，因不熟悉情况，旅游团被边检部门盘查一个半小时之久。旅游过程中，因没有领队与境外社协调，原来的日程被多次变更。旅游团在异国他乡，人生地不熟，只好听从境外导游摆布。 旅行社组织中国内地居民出境旅游的，应当为旅游团队安排领队全程陪同。 说明：一个客人也要安排！！！ 领队小张带团去俄罗斯，发生了丢失客人事件，依照法规应如何应对？ 　　旅游者在境外滞留不归的，旅行社委派的领队人员应当及时向旅行社和中华人民共和国驻该国使领馆、相关驻外机构报告。旅行社接到报告后应当及时向旅游行政管理部门和公安机关报告，并协助提供非法滞留者的信息。 　　旅行社接待入境旅游发生旅游者非法滞留我国境内的，应当及时向旅游行政管理部门、公安机关和外事部门报告，并协助提供非法滞留者的信息。 中新网2010年10月18日电,据韩联社报道，乘坐豪华游轮来韩国济州的44名中国游客擅自脱离旅行团，警察已着手展开调查。 法务部济州出入境管理办事处和警方17日表示，当天上午7时，乘坐意大利游轮“歌诗达经典(Costa Classica)”号抵达济州的游客中，有44名中国游客(男30人、女14人)擅自脱离了旅行团。其中，2名在济州市G酒店，另有9名在济州涯月邑S酒店被检举，目前临时受到出入境管理办事处的保护。但其他33名下落不明。济州出入境管理办事处有关负责人表示，被检举的中国游客收拾行李时把护照留在游轮上，据此判断，他们可能原先计划在韩国就业。警方找到其他33人后，将会采取强制驱逐出境措施。 国家旅游局通报 (2006年) 1. 北京市华远国际旅游有限公司 4月29