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星币传说销售部交房方案 一、物料准备 1、销售部交房流程中所需资料 部门 所需准备资料 数量 备注 销售部 交房客户详细资料 6份 分批交房计划表 6份 入户通知书 1000份 鲁商常春藤入伙须知 1000份 业主交楼流转表 1000份 业主委托书 1000份 业主通知确认单 两份 业主签到表 两份 物业费补偿名单 两份 2、置业顾问工作准备 每个置业顾问盘点自己的交房客户 筛选出问题客户，进行风险预警 统计交房客户名单及资料（及物业费补偿明细），交至项目后台汇总整合 3、发给客户的资料清单 入伙通知书 入伙须知 房款结算单 延期交房违约金结算单 逾期付款违约金结算单 代收代缴费用结算单 公共维修基金缴费单 业主委托书 4、客户准备的资料 客户在交房时，除了带齐开发单位发给客户的资料外，还需准备以下资料： 业主（预售合同上出现之所有业主）身份证（按揭已婚客户需夫妻双方身份证原件）购房人未成年人的需父带本人身份证与户口本原件以及购房人身份证（若购房人户口与父母不在同一地址，需关系证明原件），复印件份；）1、现场交房的执行流程 1）、首先客户到场，由世联及高山流水公司确认客户身份；收集查看客户资料是否齐全； 2）、财务审核客户关于房款方面的问题。具体为：已付清房款客户，面积实测房款差异补退，并更换收据，付清代收代缴费用；尚未付清房款客户，根据实际面积补清房款，更换收据，付清代收代缴费费用；两种客户明确双方违约责任。 3）、物业介绍相关物业规定，并签署相关前期物业管理协议及管理规约等； 4）、物业及工程相关人员陪同客户验房。客户无异议，签字领取钥匙，回收资料，客户有异议，限期整改，后期通知客户，前来验房； 5）、客户验房房完毕，财务收取客户相关物业费用，并发放房屋钥匙； 6）、物业工作人员为成功交房客户，发放礼品，恭喜入住。 准备1000礼品，安排1-2人即可。回收客户流转单，发放相关礼品。 2、交房现场的功能分区 按照交房的流程，现场主要功能分区包括：客户身份确认区、财务区、物业协议签署区、验房办公室、物业财务区、客户疑义处理、工程整改、礼品发放区等区域。 五、风险预警 客户闹事情况 如果出现客户闹事情况，在交房小组疑义处理区，在单独空间同客户进行沟通。此疑义处理小组由物业公司孙经理牵头，涉及销售、工程人员。同客户进行充分沟通，能够处理的，将现场处理，如若处理不了，将客户问题整理登记，报予领导，限期答复。 法律人士介入 关于交房时，要求律师参与，此次建议从5.15日开始至交房结束，由公司法务部权威律师介入，对前期准备的资料、同客户来往文件进行审核，以及交房时客户的疑义，从法律角度进行处理。这样可预防在先，防止纠纷与诉讼的发生，其次提高办事效率，现场办理 抗性说辞整理 六、客户维护工作 在客户受到钥匙之后，实际上已经进入到后期的维护阶段。对一期入住的业主表示祝贺，借交房时机做好老业主的维护工作，向业主提供满意的服务，为项目留下良好的口碑，为项目后续的营销打下基础。 建议一：在业主顺利办理交房后，赠送客户礼品，恭贺其正式入住星币传说。 建议二：赠送装修方案，为业主装修提供平台 联系装修公司，让其针对星币传说的户型制作装修方案，在项目一期交房工作完成后，分别针对业主购买的户型，赠送其两套装修方案。同时，后续可考虑与装修公司合作，为星币传说项目的业主举办专场的“装修方案推介会”。 备注：相关装修方案及活动经费由装修公司出，我们只做好业主的报名征集、活动信息告知等服务工作即可。 建议三：为客户团购家电提供平台 联系商场，针对星币传说业主进行优惠的家电团购活动，为客户提供便利。 附表： 星币传说项目组 2013年3月12日 世联地产星币传说项目组 3/15/2013 P.6 业主领“业主验楼交接表”，由物业处工作人员拿钥匙并共同陪同实地验收所购物业，试用所有钥匙，当场抄录水、电、天然气表，并当场填写验楼交接表。 满 意 业主在“业主验楼交接表”上签字 不 满 意 物业处开具“房屋整改任务单”回管理处交回钥匙。 项目工程部限时整改。 整改结果通知业主，确定重新验房时间。 将“业主验楼交接表”其中一份交物业中心。 交钥匙、抄表、送水电、赠送小礼品。 业主持所需资料到交房现场，由双方置业工作人员及物业人员共同陪同验房