浅析大达物流公司运营现状与对策论文终稿.docx

Ni 长沙民政职业技术院毕业设计说明书题目：浅析大达物流公司运营现状与对策产品设计工艺设计方案设计类型：学生姓名：学号：学院：商学院班级:指导老师:2015 年 3 月 25 日目录摘要3关键字3一、大达物流公司简介4（一）公司简介4（二）大达物流发展现状4二、大达物流的SWOT分析5（一）优势分析51、本土化经营优势52、经营方式灵活5(二)劣势分析51、专业人才短缺52、规模偏小，缺乏资金支持5（三）机会分析61、经济带动消费62、“小雏鹰”6（四）威胁分析61、同类型物流企业的竞争62、只做江浙沪，客户群体相对不广6三、大达物流的物流运营质量管理6（一）大达物流公司的服务调查7（二）大达物流公司营业网点的运作流程71、大达现阶段运输业务一级流程72、承运区二级业务流程73、作区二级业务流程84、送达二级业务流程8四、大达物流物流企业运营管理中存在的问题分析8（一）员工对物流管理认知度不够9（二）缺乏物流人才9（三）缺少较高水平的服务技术和设施9（四）运作区流程问题101、货物分拣不细102、配送流程问题103、送货及时率低。104、路途车辆监管不严10五、解决大达物流企业服务管理中存在问题的对策11（一）转变观念11（二）重视物流人才的培养11（三）建立较高的物流服务质量标准体系121、整合客户沟通的信息通途122、挖掘营销功能123、合理应用先进技术12（四）加强物流服务技术和设施的建设13六、总结13参考文献:14致谢14摘要随着经济的不断发展，我国的物流企业越来越多，随之也面临着巨大的竞争压力，大大小小的物流公司不仅存在着价格竞争，当然作为企业顾客服务的主要构成部分的物流服务也成为企业之间竞争的关键。从物流业的长久发展情况来看，我国大部分物流企业现在提供的物流服务主要在运输和仓储这一块，市场竞争方面主要是通过价格来作为最根本的竞争手段。为了我国物流业的更好发展，必须改变这样的一种现象，最关键的就是建立新的物流服务模式，改变传统物流停滞不前的现象。如何才能将物流公司经营的更出色，适应如今形势的发展，如何在物流服务方面做好，以这一难题引起了众多经营者和有志之士的关注和忧虑如今也成为了物流业的一大热门话题。本文通过对江苏百成大达物流有限公司实地实习调研，分析了大达物流公司的发展现状，并指出了大达物流公司在物流服务方面和管理过程中的一些问题，对于这些问题也提出了相对应的解决措施，提出了合理化的发展对策。关键字：物流企业、运作模式、发展趋势一、大达物流公司简介（一）公司简介江苏百成大达物流有限公司，简称大达物流,以专业化、标准化、网络化为优势，专注于国内零担货运服务。截至2015年2月，目前长三角区域全覆盖，营业网点300余家，其中转运、分拨中心123家；自有营运车辆1000余辆；员工数3000余人，大专以上学历人数超过60%。公司自有人才培训基地--大达学院，于2012年5月顺利建成，为公司各个岗位培养、储备高质量人才，确保了员工、团队的专业性。公司目前已构建覆盖长三角全区域的零担物流快速配送网络，为客户提供次日达、门到门、电商定制等一站式服务。2015年，大达物流走出长三角，正式进军珠三角、京津冀区域，迈出构建全国网络标志性的一步。大达物流致力于长三角地区城际零担货物的快运配送服务，秉承全新的网络化、标准化。以实现提供“次日达”、“门到门”一站式优质服务为目标，打造城际零担物流品牌化经营新标杆。公司已建成个枢纽中心和二十二家分拨中心，在江苏的苏州、常州、无锡、南通、南京、扬州、镇江、泰州、淮安、盐城、宿迁、徐州；上海的浦东区、闵行区、青浦区、徐汇区、嘉定区、松江区；浙江的金华、温州、台州、宁波、绍兴、杭州、湖州、嘉兴；还有今年新增的安徽合肥，都设有点，可以说是长三角全覆盖。（二）大达物流发展现状伴随着越来越激烈的市场竞争，物流企业之间的竞争很大一部分都体现在服务的水平和质量上。服务已成为当前物流企业取得竞争优势的一大法宝。谁能为客户提供更优质的服务，客户就信赖和选择谁。谁能以客户的利益为准绳，谁就能吸引更多的客户。而市场上大多企业未能建立起优质的关于客户关系管理这样一个典型的数据开发应用系统系统。对于与客户间的营销、服务、数据信息的统计都未能做到掌控自如。有的企业虽然积累了一定的客户信息，但缺乏运用先进的科学管理方法对客户及其信息进行有效管理。这容易使企业丧失发展先机，不利于掌握市场机遇。大达物流发展现状江苏百成大达物流有限公司是一家以专业化、信息化、网络化为特点，专注于城际零担货运服务的物流公司。公司以南通大地物流为依托，于2012年5月正式成立；公司目前注册资金为5800万人民币。公司首期投3亿人民币，全力打造覆盖长三角区域的零担物流快速配送服务网络，以实现提供“次日达”、“门到门”一站式优质服务为目标，在业务流