〔方〕品质控制手段.ppt

晓晨卓越管理系列培训课程第200讲 主讲嘉宾：方晓晨 市场与品质 同类产品在市场上都供不应求时，打价格战。 同类产品在市场上需求相当时，打广告战。 同类产品在市场上都相对过剩时，企业的市场策略应转变为：产品质量战 品质管理的演进史 操作者控制阶段（18世纪前） 班组长控制阶级（19世纪，工业化革命以后） 检验员控制阶段（一战后） 统计控制阶段（1924年后） 全面质量管理（源于美国） 全员品管（源于日本） 品质控制的要决 以顾客为关注焦点 重视标准化作业 重视维护及持续改进 重视统计分析及总结 重视纠正和预防措施的落实 重视5S工作 以顾客为关注焦点 组织依赖于顾客。因次组织应该理解顾客当前和未来的需求，满足顾客并争取超越顾客期望。 调查、识别并理解顾客的需求和期望； 确保组织的目标与顾客的需求和期望一致； 确保在整个组织内沟通顾客的需求和期望； 测量顾客的满意度并根据结果采取相应的活动或措施； 系统地管理好与顾客的关系； 重视标准化 做好组织的设计与工作的分配，让全员都明白自己的工作职责，并遵循一个原则，整个组织都按照一个标准运作。 建立一个标准化的品质体系，以最佳效果和最高效率实现组织的目标； 理解体系内各过程的相互依赖关系； 更好地理解为实现共同目标所必需的作用和责任，从而减少职能交叉造成的障碍； 理解组织的能力，在行动前确定资源的局限性； 设定目标，并确定如何运作体系中的特殊活动； 通过测量和评估，持续改进体系； 重视维护和持续改进 采用系统的管理方法，维护品质体系的完整性，通过有效的分析达到持续改进。 管理层确保体系中各过程及过程间的接口得到识别； 为员工提供有关改进的方法和手段的培训； 采用P---D---C---A管理循环； 采用统计技术或其他方式进行分析，作为持续改进的依据； 重视统计分析和总结 组织应确定、收集和分析适当的数据，对分析的结果进行处理。 根据实际情况，灵活运用常用的品管手法； 柏拉图 抽样抽检 鱼刺图 X—R控制图等 保持记录的完整性，以分析不良变化的趋势，为组织采取纠正/预防措施提供机会； 纠正/预防措施的实施 确定不合格的原因和造成不合格的部门； 相关部门分析问题，并对问题逐一采取纠正措施和预防措施； 针对此问题提出计划改良日期； 相关部门进行跟踪评估，确保问题得到根本的解决； 重视5S工作 提高全员素养，共同努力，创造一个员工能充分参与的工作环境,是提升品质的重要因素。 整理 整顿 清扫 清洁 素养 品 质 检 验 品质检验 一.全检 二.抽样 三.例行检验 确认检验 四.逐批检验 周期检验 五.理化检验 感观检验 六.自检 互检 专检 例行检验 确认检验 是在生产的最终阶段对生产线上的产品进行的100%的检验,检验后直接包装和张贴标签,不再做进一步加工. 确认检验是为了验证产品持续符合标准要求而进行的,在例检后合格品中抽样,依据检验文件检验 逐批检验 周期检验 指对生产过程中的产品逐批进行检验,适用于连续批的检验. 周期检验是指按规定的时间间隔从逐批检验合格的某批或若干批中抽样进行的检验,适用于生产过程中稳定性的检验 理化检验 感观检验 理化检验:应用物理或化学的方法,借助量具仪器及设备装置等对受检物进行检验. 特点:可以测到具体数值 精度高 人为误差小 感观检验:依靠人的感觉器官对质量特性或特征作出评价和判断 如:颜色等 自检 互检 专检 可靠性测试 也称依赖性测试,指产品在期望的时间内或环境条件下仍能继续发挥产品功能与功效. 是模拟产品在运输和使用过程中可能遭遇的各种恶劣环境,来判断次批产品的可靠性是否满足要求的方法. 定义 也称依赖性测试,指产品在期望的时间内或环境条件下仍能继续发挥产品功能与功效. 是模拟产品在运输和使用过程中可能遭遇的各种恶劣环境,来判断次批产品的可靠性是否满足要求的方法. 分类 可以根据目的 技术 结果 开发程序 产品组合层次五种方法分类 按试验目的: 改善性试验 选别性 确认性 按试验技术 性能或功能 环境适应力筛选 寿命或可靠性 加速或加严 按试验结果----定性 当资料与经验不足不易活用或在断时间内需要发现产品的弱点或潜在缺陷 确认品质保证程度时的可靠性试验 按试验结果分类---定性 根据试验结果所获得的数据及产品的可靠性模式直接推测产品的可靠性质. 如:寿命试验 耐久性试验 失效率试验 按产品开发程序 发展试验:如工程发展试验 鉴定试验:功能鉴定试验 环境鉴定试验 接收试验:功能接收试验 环境查证试验 按产品组合层次分类 零件 组检 系统产品试验(出厂验收试验 环境接收试验) 可靠性试验管理要求 组织(专)