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派件管理办法 1.适用范围 适用于公司所有派件业务承接者（以下简称“业务员”） 2.流程描述及标准 2.1 派单准备 2.1.1 确认交通工具的工作状况良好； 2.1.2 确保交通工具的清洁，防止污染货品； 2.1.3 穿着整洁，调整好心态和情绪，不带情绪上岗； 2.1.4 清楚与自己相关的工作安排，并做好相应的准备。 标准要求目地确保通讯工具工作正常确保信息收取、沟通渠道畅通确认交通工具状态良好确保人身安全及派件工作正常进行确认工作所需的工具和物料携带齐备避免派件过程中因物料或工具短缺而无法正常开展工作确认个人仪容仪表符合规范树立并维护公司良好的员工形象必须准时参加例会及时了解公司动态并掌握最新的业务知识 2.2 快件交接 2.2.1 配送专员记录业务员所取单数、单号，业务员服从配送专员的调度； 2.2.2 业务员清点快件数量； 2.2.3 数量确认无误后交接，双方在《派件表》上签名确认； 标准要求目地快件出仓必须当面点清数量，对于数量较多的区域，做到现场实时逐票扫描交接清晰、明确责任确认所派送快件是否存在外包装破损、分错件、地址错误、超范围确保所接收快件与《派件表》上一致交接双方必须在《派件表》上签名确认无打印机的地区，快件派送出仓前，业务员必须抄写《派件表》 2.3 快件运输 2.3.1 业务员根据所接收快件的派送地起址，结合自己所管辖的服务区域， 合理安排派送路线； 2.3.2 根据派送线路，将快件按顺序整理装车。 标准要求目地必须详细了解负责区域内的道路名称、门牌号码分布、交通状况和限速路段等情况快速到达客户处，确保服务承诺，体现公司竞争优势对任一派送地点至少掌握两条可以到达的线路预防因意外情况使道路堵塞不通无法派件严禁将快件放置在无人看管的地方避免遗失或被人顺手牵羊汽车派送的，业务员离开汽车，必须确保车门紧锁快件装车或捆扎时必须遵循大不压小，重不压轻的原则防止快件运输途中破损、遗失合理规划时间，必须确保在公司派送时效内确保服务承诺,体现公司竞争优势必须确保人身和快件安全确保员工个人及公司利益雨雪天气必须使用雨具确保员工个人健康,防止快件受损2.4 至客户处 2.4.1 业务员在上门派件前须电话联系客户，确认客户地址并预约派送时间； 2.4.2 妥善放置交通工具，确保交通工具的安全，且不得阻碍他人，不违章 停放； 2.4.3 妥善放置其他尚未派送的快件，禁止将快件单独放置无人看管的地方； 2.4.4 到达客户处，进门前整理好个人仪容仪表；派件前需主动表明身份， 并出示工牌，说明来访目的； 2.4.5 如客户公司需要求办理相关进出入登记手续的，应主动配合并及时归 还客户的相关证明，如来访证、临时通行证等。 标准要求目地必须主动出示工牌,表明身份及来意消除客户疑虑,加深客户影响,维护良好的公司形象至收件客户处未找到客户且电话联系不上时,必须马上将相关情况上报至话务组,并做好相应的记录方便客户与公司联系及查询 2.5 现场操作 2.5.1 收件客户本人签收,核实收件客户身份，提醒客户当面检查快件外包装，验收快件。（原则上不同意开包验收）； 2.5.2 验收无误后，请客户在运单的“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或盖章清晰可辨； 2.5.3 对于客户签名无法辨认或辩论困难的，业务员须礼貌的向客户咨询全名，并使用正楷字体填写在“收件人签收”栏下面，便于输单员进行签收录入 2.5.3 非收件客户本人签收，必须查看代收人的有效证件，核实身份，确认代收人身份后（最好能与收件客户电话确认），提醒代收人当面检查验收快件； 验收无误后，请代收人在运单“收件人签收”栏内亲笔签名或者盖章，确保签名或者盖章清晰可辨，同时须在备注栏内注明“代收”字样； 2.5.4 客户拒绝签收快件（质量有问题、时间长、外包装破损、拒收等，见《派送异常情况处理流程》）；向客户做好解释公司，收回快件；及时将相关情况上报给公司话务部在快件上注明客户拒付的原因。 标准要求目地必须确认签收人为运单上注明的收件人或其指定的代收人，有特定时间要求的快件，必须提醒客户，签上收件时间。确认身份,防止他人冒领,确保公司与客户的利益不受侵害签收前必须提醒客户检查快件外包装与客户交接清晰,便于明确责任,避免纠纷和客户投诉收件人必须在”收件人签收”栏中签名或盖章收件人的签名或盖章必须清晰可辨2.6 交单 2.6.1业务员整理好回单及未妥投的件，将其与《派件表》进行核对，并在《派件表》上对未妥投件注明未妥投的原因； 2