物业企业绩效考核方案.docVIP

绩效考核制度及关键KPI 一、 物业企业绩效考核制度制度名称 物业企业绩效考核制度 受控状态 编 号 第1章 总则 第1条 目的 为了规范本公司物业管理工作程序，提升物业服务质量，提高物业服务人员的工作效率，使公司能够长期可持续发展，实现公司的中长期战略规划，特制定本制。 第2条 适用范围 本制度适用于公司全体员工，但下列员工例外。 1.兼职、特约人员2.试用期员工3.公司临时岗员工。 此外，年度考评期内累计不到岗超过个月（包括请假与各其各种原因缺岗）的员工及入职不足个月的员工不参与年度考评。 第3条 绩效考评指标确定和修改的基本原则和程序 1.考评指标确定的基本原则考评指标的形成是在考评人与被考评人根据公司整体发展的绩效计划，在充分沟通交流的基础上形成如果双方未能就考评指标达成一致意见，公司总经理有最终的裁定权。 2.绩效考评指标确定和修改的基本原则年初确定的当年员工的绩效考评指标原则上不能修改。确因制定绩效考评指标时所预测的客观环境和条件发生重大变化，或发生重大不可预测的事项需要调整指标时，被考评人需填写绩效考评指标调整申请表，经跨级领导批准后，再报总经理办公会议审批；若调整申请未获批准，仍按原指标进行考评。 第2章 绩效考核的内容 第4条 绩效考核的周期 本公司绩效考评周期分为月度考评和年度考评。 第5条 绩效考核分数的计算 1.月度考核以员工当月实际绩效考核分数为准。 2..年度考核月度基础上加入员工态度考核项目，具体计算公式如下。 年度考核成绩＝月度绩效考核分数和/120%＋能力考核分数35%＋态度考核分数15% 第6条 考核指标的设置1.月度考核项目 部门及权重 业绩考核 工程管理部 项目 工作计划制及完成情况 受理维修单数 维修成本节约率 业主满意度 权重 50% 0% 10% 20% 环境管理项目 工作计划制及完成情况 绿化完好率 卫生达标率 业主满意度 权重 % 5% 10% 20% 项目 状况 消防安全状况 业主满意度 权重 % 10% 10% 20% 客户服务部项目 工作计划制及完成情况 物业管理服务费用收缴完成率 业主表扬或批评的次数 权重 30% 30% 0% 20% 服务中心经理 项目 工作计划制及完成情况 服务标准执行 业主满意度 权重 30% 0% 20% 20% 2.季度考核增加项目 权重 部门 能力考核 本岗知识掌握程度 专业培训 参与度 对工作自信程度 处理问题水平 对领导指示理解程度 工程管理部 40% 20% 20% 10% 10% 环境管理部 20% 20% 10% 20% 30% 秩序管理部 20% 10% 20% 20% 30% 客户服务部 30% 10% 30% 20% 10% 3.年度考核增加项目 权重 部门 态度考核 不逃避工作中的失误 工作中给上级提供参考 面对困难坚持不懈 坚持团队协作 工作中无需监督 遵守各项规章制度 工程管理部 30% 10% 10% 20% 10% 20% 环境管理部 30% 10% 10% 10% 20% 30% 秩序管理部 30% 10% 20% 10% 10% 20% 客户服务部 30% 10% 10% 20% 20% 10% 20% 20% 20% 10% 10% 第3章 绩效考核人的培训 第7条 考核人培训的目的 通过培训使考核人掌握绩效考核相关技能，熟悉考核的各个环节，准确把握考核标准，避免考核中常见问题的发生。 第8条 绩效考核体系对考核人的要求 1.对被考核人的业务有相当的了解2.熟练掌握考核的基本原理和操作实务3.在考核过程中与被考核人进行充分的沟通和交流。 第9条 绩效考核人培训的内容 1.绩效考核标准的内容2.绩效考核的基本流程3.绩效考核方法及实施过程中应注意的事项。 第4章 绩效考核的流程 第10条 月度绩效考核 1.部在每月初启动考核工作，由员工直接上级确定本部门月度工作计划。 2.员工直接上级根据员工的绩效考核目标为所属员工分配工作任务。 3.由员工直接上级按照部门工作计划及员工工作任务的分配为员工设定考核目标值。 4.每月的最后一个工作日由员工直接上级与员工进行绩效沟通，对照月初设定的考核目标值就本月工作完成情况进行评价。 5.综合部根据绩效考核的结果确定员工本月的绩效工资标准。 第11条 季度绩效考核 1.部在每季度初发放季度员工能力考核表到各部门。 2.公司认定的考核人根据能力考核表中的考核指标项对所属考核对象进行评价。 3.考核人按照对被考核人各项指标进行打分并参照月度考核成绩统计最终得分。 4.综合部汇总并审核各部门综合考核结果。 5.综合部负责将考核结果送达被考核人。 6.被考核人根据考核结果决定是否提起考核申诉并反馈给综合部。 7.综合部