电话银行及手机银行课后测试.doc

电话银行与手机银行 关闭 窗体顶端 课后测试√ A 2006年12月18日 B 2007年12月18日 C 2008年12月18日 D 2009年12月18日 正确答案： B 2. 福建省农村信用社、农商银行贴膜版手机银行不具有的功能（）。 √ A 转账 B 账单发起和账单支付 C 他行信用卡还款 D 账户余额查询 正确答案： C 3. ________电话银行系统____，是指采用先进的计算机技术、通信网络技术和语音转换技术，采用预先分配用户编号和个人密码控制，充分利用电话在时间上的及时性、空间上的无限性，为客户提供诸如查询、密码修改、挂失、转账等金融服务的一种新型银行服务系统。 √ A 网上银行系统 B 手机银行系统 C D 固网支付系统 正确答案： C 多选题 4. 签约短信银行的客户编辑上行短信指令，可以办理的业务（）。 √ A 账户临时挂失 B 余额查询 C 明细查询 D 服务查询 正确答案： A B C D 5. 签约短信银行能收到（）下行短信。 √ A 账户发生额变动提醒 B 账户余额超限提醒 C 节日祝福、营销短信 D 账户状态变动提醒 正确答案： A B D 6. 手机银行根据采用的技术不同，可分为（）。 √ A 简单信息型 B 短信息服务型 C 复杂信息型 D 无线应用协议型 正确答案： B D 7. 96336电话银行具有哪些营销亮点（）。 √ A 便捷的账户管理 B 快速的电话转账 C 轻松的资金运筹 D 安全的账户防范 正确答案： A B C D 8. 呼叫中心根据设立的规模大小，可分为（）。 × A 大型呼叫中心 B 中型呼叫中心 C 小型呼叫中心 D 以上都是 正确答案： A B C D 9. 呼叫中心具有以下哪些特点（）。 √ A 专业化、标准化、实时服务 B 集成多种金融服务方式 C 提高了工作效率，减少了成本 D 个性化服务 正确答案： A B C D 判断题 10. 一个96336电话银行签约客户最多可以设置四个交易指定电话号码。 √ 正确 错误 正确答案： 错误 11. 随着技术发展，客户服务中心将人工、自助语音等多媒体技术进行紧密结合，通过全面、综合的服务提高客户体验度。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 12. 电话银行呼叫中心是呼叫中心的重要应用之一。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 13. 根据手机银行市场推广主体的方式不同，可分为银行的手机银行、移动运营商的手机银行、手机制造商的手机银行。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 14. 电话银行的营销要与网上银行、手机银行等渠道服务建立一种捆绑营销机制，与万通宝自助循环贷款、贵宾卡智能理财等新业务捆绑营销 。 √ 正确 错误 正确答案： 正确 15. 96336电话银行系统转账的约定账户维护要到营业网点申请。 × 正确 错误 正确答案： 正确 窗体底端