做优秀的班组长–何开文.ppt

* 5.5 与人沟通—做好工作报告（2） 做优秀的班组长—何开文 关于零件车间员工申请高温补助事宜 （问题描述）现已进入夏天，天气炎热，我们车间无空调，员工反映比较热（流汗），影响工作效率。 （问题分析）我们车间无空调，仅有风扇，但效果不好，且易把铝壳吹到地上，影响员工作业，因车间空间不封闭，无法安装空调，按照公司相关规定，不能安装空调的，5~10月会给予相应的高温补助。 （结论（目的））望主管给予申报。 张三 2009.05.16 关于员工申请高温补助事宜 现已进入夏天，天气炎热，我们车间没有空调，其它车间（班组）环境较差的都有相应的补助，如注液车间有60元，我们车间没有，而且我们车间也没有空调，只有风扇，但不管用，且容易把铝壳吹跑，正常应该有高温补助，望主管批准。 张三 2009.05.16 简单事例 什么是正常或不正常？属逻辑不合理。 其它车间有，不这个车间有的理由。 属逻辑不合理。 * 5.6 赢得他人的尊重 做优秀的班组长—何开文 从尊重他人开始 培养自己的“权威性”（专业技能） 树立良好的个人形象 通过不断地学习，培养自己在自己的工作领域的“权威性”，让你的理性分析更有说服性。以恰当地方式与人沟通，让别人认同你的观点。 当你可以把你好的管理方式可以用具体的话描述出来或总结成理论时，你就已经变得更专业了。 要想让别人尊重，首先尊重别人（不管是上司还是下属） 小故事： 据说大文豪萧伯纳有次到苏联访问，在街头遇见一位苏联小姑娘，小姑娘聪明活泼，非常可爱，便同她玩了很久，临别时对她说：“你回去告诉你妈妈，今天同你玩的是世界有名的萧伯纳。”小姑娘听罢，也学着萧伯纳的口吻对他说：“你回去告诉你妈妈，说今天同你玩的是苏联姑娘丽莎。”说得萧伯纳无言回答，十分尴尬。 要做事，先做人，树立良好的个人形象，做一个有礼貌的人，做受人尊重的事，说受人尊重的话。 包括：树立积极、向上的价值观和生活态度、上进（如：不断学习进步），与人交往中，做人正直、尊重别人、诚实守信、乐于助人、宽容、处事公平、公正、不迁怒（自己心情不好，不要转给别人，如：老子今天不高兴，别惹我）、不随便责骂等，损人利已的行为尤其让个人形象变差。 当你没有任何优势，你仍然可以通过“不断进步”，赢得他人的认可和尊重，即让人看到你在进步的态度及行为，进步的（不仅仅是进步的结果，而还包括）行为本身就是值得尊重的。 * 5.6 赢得他人的尊重—赢得他人的认同 做优秀的班组长—何开文 基于共识（或事实） 权威认同 权力认同 对专业领域较深造诣、理论知识、或较强的个人专业技能（如刘谦的魔术、姚明的篮球等）的认同。 如：毛博士，针对某一具体问题，若毛博的观点与某一工程师的观点不同时，更多的人会倾向于认同毛博的观点，因为他是该领域的权威。 当然，实际工作中，我们绝大多数人不可能达到毛博的水平。但可以借助于相关理论，为自己的观点（方案）提供理论支持或理性分析（如提供详细数据）。因为相对于你的观点而言，大家更容易接受即成、正确、合理的理论，或者详细、系统、准确的数据等，这样可以让自己的观点更有说服力。 认识或做法基于共识或事实（共识：认识相同，看法本来就一致）。 如，“地球是圆的。”在Ｎ前年，并不这样认为，所以当ＸＸ提出时，没有人认为是对的，是因为当时对这一点，没有共识。当随着科学的发展，科学已证明了这一事实，大家认同了这种说法，但之后××提出“地球围绕太阳转”时，又被烧死了。 再比如：人性化的管理方法，更容易被人认可、接受。 组织赋予上级一定的权力，下级更容易先接受（认同）上级的观点（但在心里可能并不完全认同）。 实际工作中，因为与下级相比，上级有更直接、更及时的信息渠道（如：更明白再上一级领导的意思或下一步的行动），可以利用相应的权力去调动更多的人力、物力等资源，并可以争取到更多的（上级的、其它同事、部门等的）协助，使得自己的方案或做法能得到更多的支持。这种无形的优势是客观存在的。这种优势的存在，使下级会先接受上级的观点。即使下级仍不认同，上级仍有权强制执行。 实际工作中，要充分结合权力和权威两种方式赢得别人认同，通过不断学习提高专业技能、管理理论，让自己的观点更“权威”。 * 5.7 工作条理性 做优秀的班组长—何开文 日常工作按重要程度和时间急迫性可以分为以下四类： C、很重要但不急 A、很重要也很急 B、一般重要但很急 D、一般重要不急 若事情较多，先后顺序应尽量按照如图所示A、B、C、D的先后顺序。 若主管经常说你的工作没有头绪，或没有重点，像个没头苍蝇，指的就是这个！ 例：分析以下事项分别属于哪类型？ 1、纠正部分员工未按要求操作的行为； 2、跟进今天的首检工作； 3、检查员工的着装； 4、改善现场5S