物业服务质量考核表(住宅).docVIP

住宅物业服务质量综合考核表 考核项目： 序号 标准内容 规定分值 评分细则 一 基础管理 　 1、 2、房屋使用手册、装饰装修管理规定及业主公约等各项公众制度完善 3、小区物业管理建立健全各项管理制度、各岗位工作标准考核办法 4、小区成立业主委员会，并与之配合良好，开展工作顺利 1 未成立业委会扣0.5分，配合不好，难以开展工作扣0.5分 5、 6、物业管理人员和专业技术人员持证上岗；员工统一着装，佩戴明显标志2 符合2分，每一项不符合扣0.5分 7、 8、2 符合2分，不符合0分 9、实行物业服务管家制，做到有分工、有落实、有检查、有奖惩 2 符合2分，未建立管家制0分，分工不明确扣0.5分，无检查记录扣0.5分，未与奖惩挂钩扣0.5分 9、2 符合2分，档案不全每项扣0.1分，无管理人员扣0.5分 10、物业管理企业在收费、财务管理、会计核算、税收等方面执行有关规定：至少每半年公开一次物业管理服务费用收支情况 2 11、实行工作计划公示制度，每季度公示工作完成情况及下季度计划，制定年度工作计划 2 符合2分，未进行公示每次扣0.5分 12、2 符合2分，未及时张贴每次扣0.2分，张贴不规范每次扣0.1分 13、2 符合2分，不符合0分 L4、物业服务办公室干净整洁，秩序良好。 1 根据检查情况酌情计分 15、 2 每发现一处不完整不齐全扣0.1分 16、小区进行服务创新 酌情加1到3分，最高不超过3分 17、小区物业服务获得国家、省市等优秀称号 国家级加5分，省级3分，市级2分 二 1、主出入口小区平面示意图，主要路口路标，幢、单元（门）、户门标号标志 1 符合1分，每一处不符合扣0.1分 2、房屋及共用设施设备基础档案齐备，运行检查维修记录档案完整 1 符合1分，档案不齐扣0.5分，未按要求进行检查维护或无记录每次扣0.2分 3、共用部位及共用设施设备出现问题，能制订维修处理计划并组织解决，确保房屋外观良好，设施设备正常运行 2 符合2分，不符合每处扣0.1分 4、共用配套设施完好，随意改变 5、共用设施设备运行、使用及维护按规定要求有记录，无事故隐患， 专业技术人员和维护人员严格遵守操作规程与保养规范 2 6、道路通畅，路面平整；井盖无缺损、无丢失 1 符合1分，不符合每处扣0.1分 7、设备机房有清洁、检查、交接班记录和工作日记，配备消防器材、挡鼠扳等，设施设备标志、标牌齐全。 1 符合21分，无记录每处扣0.1分，设施设备缺失每处扣0.2分。 8、房屋结构、共用部位建筑部件（外墙面、阳台、空调室外机支撑、门窗、玻璃、地面、内墙面、天棚、屋面、散水等）、附属构筑物（道路、场地、阶梯、扶手、路沿石、沟渠、雨、污水管井、大门、围墙、围栏、凉亭、雕塑、景观小品等）有符合规定要求的巡查记录 4 符合4分， 不符合每处扣0.2分 9、空调系统：管道、阀门、新风机、空气机滤网、箱体等有符合规定要求的巡查记录以及保养记录，每年进行一次整体性维修保养 2 符合2分，未进行年度整体维保扣1分，无巡查保养记录每次扣0.1分 10、二次供水：水箱间、水泵房各类设施设备有符合规定要求的保养和巡查记录 2 符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分 11、排水系统：雨污水井、排水管井、污水泵、化粪池等有符合规定要求的清理和巡查记录 2 符合2分，未按规定要求清理扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分 12、电梯：电梯安全检验保持合格有效，与专业公司签订维保合同 2 安检不合格扣1分，未签订维保合同扣1分，无保养记录每次扣0.2分 13、照明和电气设备：配电室各类设施设备、楼内外照明和应急照明有符合规定要求的保养和巡查记录，并对维保有记录、有检查，制定事故应急预案。 2 符合2分，未按规定要求保养扣1分，未进行规定巡查扣1分，无巡查记录每次扣0.2分.无事故应急预案扣1分 三 安全、消防、公共秩序管理 12 　 2 符合2分，机动车辆出入无记录每次扣0.1分,缺岗空岗每次扣0.1分 2、小区设置智能安防系统，并按相关服务标准进行维护，监控室24小时值守，监控影象资料等留存30日备查。 2 符合2分,未按要求维护智能安防系统扣0.5分，监控室空岗缺岗每次扣0.2分，影象资料不符合规定扣0.5 分 3、建立消防安全责任制，逐级逐岗明确消防安全责任，制订消防应急方案。 2 符合2分，不符合0分 4、消防设备设施完好无损，按服务标准要求进行维护并有维护记录；消防通道畅通。 2 符