教师的接待礼仪要点.pptVIP

教师的接待礼仪 一、接待礼节 1、点头礼 2、握手礼 二、接待三声 1、来有迎声：是主动热情而友善的和接待的客人打招呼、问候 2、问有答声：有问必答，按时回答，不厌其烦 3、去有送声：在客人离开时，要主动与客人道别。 三、礼貌用语 1、音量适度 2、慎选内容 3、礼貌用语（表字当先，谢字收尾） 四、电话礼仪 （左手＋将微笑融入声音） 一、打电话的礼仪： 1、事先一定要准备好通话的内容； 2、掌握好通话的时间与时长（注意对方的时间方便与否，一般3分钟为宜） 3、注意通话的声音、语速（重要的地方着重与重复）； 4、打电话要自报家门； 5、打先先挂、尊者先挂。 二、接电话的礼仪： 1、铃声两次响接起，超过四次说道歉 （让您久等） 2、“您好”，自报家门（单位、人名）； 3、随时做好通话记录； 4、注意动作与姿势。 五、问候礼 1、先问候地位高者 2、先问候女士 3、先问候长者 4、先问候客人 六、引导礼仪 其一，宾主并排行进。在宾主双方并排行进时，引导者应主动在外侧行走，而请来宾行走于内侧。若三人并行时，通常中间的位次最高，内侧的位次居次，外侧的位次最低。宾主之位此时可酌情而定。 　　其二，宾主单行行进。在不宜并行时，一定要自觉遵守交通规则，单行行进。在单行行进时，循例应由引导者行走在前，而使来宾行走于其后，以便由前者为后者带路。 3)引导时的提示必不可少。在此导来宾时，引导者除了与来宾进行正常的交谈之外，往往还会就某些必要的情况，对来宾进行介绍或提醒。这就是所谓引导时的提示。 　　引导时对来宾所进行的提示，主要涉及如下五种情况： 　　其一，引导来宾进入大院、大楼、写字间、会客室、休息室前，应向对方主动说明此系何处。 　　其二，引导来宾前去会晤某人，而宾主双方此前并未见过面的话，须提前告之来宾，“ 我们现在前去张县长的办公室”，或者“李副局长正在会客室恭候各位”，以便让对方思想上有所准备。 　　其三，引导来宾上下楼梯出入电梯、进出房间、通过人行横道或需要拐弯时，须提醒来 宾：“请各位这边走”。 其四，引导来宾乘坐车辆时，务必要告知对方：“请各位上某某号车”。 　　其五，引导来宾经过拥挤、坎坷或危险路径时，必须叮嘱一下对方：“请各位留神”， “请注意某处”。 　　进行引导时，务必要做到“话到”与“手到”。所谓“话到”，是不要忘记在必要时告 知来宾“各位请”，“请这边走”。所谓“手到”，则是在“话到”的同时，应辅以必要的手势，即以一只手掌心向上，五指并拢，伸直后为来宾指示方向。 　　在引导来宾时，切勿一味沉溺于高谈阔论，免得令来宾走神，“一失足成千古恨”，当 众跌跤丢人。 乘车礼仪1 乘车礼仪2 办公室里最不受欢迎的行为 A、拒绝帮助同事 B、在办公室比在家里懒 C、热衷于探听家事 D、越级“控诉”（喜欢打小报告） E 、有好事儿不通报 F 、进出不互相告知 G、常和一人“咬耳朵” 对外接待、交往礼仪 1、?要注意工作细节，从点滴做起，努力树立个人良好的职业形象。 2、 在约定的接待时间内，不缺席、不迟到；确因无法控制的原因而发生缺席或迟到时，应礼貌地向他人做出解释； 客人来访，须马上起来，先问候、让座，再倒水（并注意续水），然后问明来意，进行交谈； 如是找其他同事，应礼貌地引见给该同事； 来客多时应依次序进行，不能先接待熟悉客人； 对事前已通知来的客人，要表示欢迎。 3、在会客室抽烟时应征询客人是否介意，如果介意，请勿抽烟。? 4、 交谈时建议最好不要“跷二郎腿”，客人话未讲完时，不要插话，如需插话则应征询客人同意； 5、交谈时要精神充沛，不能无精打采、漫不经心。 ? 6、交谈时如果有人打进来手机，则应对客人说“对不起”，再接电话； 7、谈话时如有特殊情况需暂时离开，应先说“对不起”，做出简单解释，并告诉返回时间。 8、接待客人时应主动、热情、大方；应记住常来的客人。 9、请注意对外交往时介绍和被介绍的方式和方法： （一）无论是何种形式、关系、目的和方式的介绍，均应该对介绍内容负责。 （二）在直接见面介绍的场合下，建议按照一般习惯先把职位低者介绍给职务高者。若难以判断，可把年轻的介绍给年长的。 （三）把一个人介绍给很多人时，按一般习惯先介绍给其中职位最高的。 （四）男女间的介绍，建议先把男性介绍给女性。男女职位、年龄有很大差别时，若女性年轻，也可先把女性介绍给男性。 ?办公室行为、纪律规范 1、?在办公时间，任何办公室均须开门办公，请勿在办公时间将办公室房间门关闭或虚掩；只有在特殊部门（如需要安静的设计室）、特殊情况（如有时需要保