商务礼仪讲训精典.pptVIP

* * * 握手礼仪 如对方是长者、贵宾或者女士，那么最好等对方先伸手再与之握手。如果女士无握手之意，男士点头、鞠躬致意即可。 最有礼貌的顺序为： 先上级后下级，先长辈后晚辈，先主人后客人，先女士后男士。 同时要看着对方的眼睛 有力但不能握痛 握手时间大约持续三至五秒钟，男士与女士握手时间要短用力要轻。 只晃两三下 开始和结束要干净利落 不要在介绍过程中一直握着对方的手 不可用左手握手 握手的禁忌 一、忌贸然出手； 二、忌游离； 三、忌长时间不放手，特别是对 女士，是极其不礼貌的； 四、忌交叉握手； 五、忌敷衍握手； 六、忌该伸手时不伸手； 七、忌出手时慢慢腾腾； 八、忌握手后用手帕擦手; 指示礼仪 指示方法： 将两手手指放齐， 微举起要指路 的那个方向的手，上扬120°角，示意客人方向。如要带路，要走在客人的身旁两侧，不能走在客人的前面。 鞠躬礼仪 遇到客人、同事、表示感谢或回礼时，15度鞠躬；? 接送客户时，30度鞠躬礼； 初见或感谢客户时，行45度鞠躬礼。 递接物品礼仪 递笔的正确动作 1.把笔调至可书写状态; 2.双手交叠,轻压笔杆中下端; 3.双手伸出递给客人。 递资料的正确动作 1.递商品目录时要把目录正面对着客人; 2.递资料袋的正确动作应该如此。 递接茶水礼仪 递茶水的正确动作 1.斟茶倒水顺序一般由近而远,或者先宾后主，先女后男。 2.双手奉茶，位比胸高，尽量正面奉茶，眼神交会，如对方正在埋头工作，应避免撞到。 3.端茶的正确姿势。 与桌子边缘距离5－8cm 右手拿水杯下半部，左手托杯底 座次礼仪 内高于外 面门而上 居中为上 远门为上 前排为上 安排领导的座次是件麻烦事，但合理的座位安排能够让人看出我们的专业性，为我们的工作增色几分。 正式会议的主席台 领导数目为奇数：您作为观众，您看到的领导座次是这样的：一号领导居中，他的左侧为二号领导（依我国传统，左为尊），右侧为三号领导，依此类推。 领导数目为偶数： 具体来说，有两种排法： （常用于中央办公厅和广电总局 （常规排法） 等其他部委的做法） 说明：以上座位排序为中国特色排法，不考虑国际惯例。 7 5 3 1 2 4 6 6 4 2 1 3 5 7 5 3 1 2 4 6 8 主席台座次安排 领导为单数时： 主要领导居中，2号领导在1号领导左手位置，3号领导在1号领导右手位置。 领导为偶数时： 1、2号领导同时居中，2号领导依然在1号领导左手位置，3号领导依然在1号领导右手位置。 站次同样的排法 中央高于两侧、内侧高于外侧、前排高于后排。 会谈礼仪 主宾 主人 记录 议员 1 2 3 4 5 6 1 2 3 4 5 6 正门 客 方 主 方 面门为上 B6 正门 B4 B2 B1 B3 B5 B7 A7 A5 A3 A1 A2 A4 A6 远门为上 门 A座 B座 D座 C座 门 A座 B座 D座 C座 会议室座次 A座为上位，其次为B、C、D 会议礼仪 主席台列席领导应面带微笑，坐姿保持端正一致； 不要在别人发言时说话； 不随意走动、打哈欠等； 不接听手机、发短信； 不抽烟、不抓耳挠腮，不抖腿； 不中途离开会场； 宴请礼仪 主要有三个环节：排好菜单、定好形式、排定座次 1.排好菜单 要体现民族特色、地方风味、节令时尚、饭店拿手和客人喜爱的菜肴，少上昂贵菜肴，不上禁忌菜。 2.定好就餐形式 如：宴会、招待会、茶会、工作餐 正式宴会：正式宴会是仅次于国宴的一种宴会，可安排席间乐，宾主均按身份排位就座，用地产白酒和其他饮料。 招待会中的冷餐（即自助餐）：常用于宴请人数众多的宾客。往往设主宾席座位，其余各席不固定座位，食品与饮料均事先放置桌上，招待会开始后，自动取食进餐。这种进餐形式越来越受到欢迎，宾主双方感到轻松自由，便于交流。 宴请礼仪 1 2 4 3 主陪 副陪 中餐桌 主陪 副陪 1 2 4 3 西餐桌 圆桌座次 长桌座次 宴请标准：普通的商务宴请，人均标准100元-500元不等。 点菜数量：一般来说，人均一个热菜，冷菜数量占热菜数量的一半。如果男士较多可适当加量。 菜肴组合：一般来说，应该荤素搭配、有冷有热，烹调方法也应注意搭配。主菜或者热菜中的本地口味菜占1/3，蔬菜等其他菜占1/3。如果桌上男士多，可多点些荤食，如果女士较多，则可多点几道清淡的蔬菜。 点菜原则——以人为本 提示1、事前必问：订餐前务必先问询宴请对象的宗教信仰、饮食禁忌，以及口味偏好。 提示2、必点餐后水果：品相精致的餐后水果为必点项。 提示3、注意所点菜品的吃相。 注意事项 不点无法驾驭的菜式； 不点易在齿间产生残留的食物； 慎点多刺的