万科2011年升级版6+2新步法解读.pptVIP

* * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * * 精装修两次工地开放 二期第一次工地开放：毛坯结束、精装修开始前 二期第二次工地开放：精装修结束，交付前一个月 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 温馨牵手 亲密接触 隆重出阁 举案齐眉 喜结连理 恭迎乔迁 客户触点: 期盼喜悦 核心内容：与交楼标准一致、装扮个性化家庭 工作要点说明 指引业主验楼 收费情况说明 便捷的入伙手续 装修指引 恭喜乔迁 增益服务 第四步：隆重出阁 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 要求： 根据集团颁布《项目交付风险检查指引》执行。 标准动作：交付风险检查 说明： 1、时间：交付日前三个月 2、参与部门：客服、工程、营销、设计、物业 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 说明： 1、交付现场包装 2、重点客户维系 3、交付资料前置 4、一站式交付 5、验房与整改 6、交付回访 标准动作：交付 相应物料： 1、交付资料包（交付通知书、温馨提示、交付须知等） 3、两书—房屋质量保证书及住宅使用说明书 4、物业生活服务手册（公共配套设施开通指南、出行指南、搬家指引等） 5、验房工程师、验房手册（专业人员、专一陪同） Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 执行部门及执行要求： 执行部门—客户关系中心：前置交付准备工作； 配合部门—项目：提供验房工程师名单； —营销：协助客户分类情况梳理；集中交付期安排驻场咨询接待； —物业：分户资料、现场工作人员 标准动作：交付 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 标准动作：收楼过程 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 温馨牵手 亲密接触 隆重出阁 举案齐眉 喜结连理 恭迎乔迁 客户触点：搬家 核心内容：1、装扮家居； 2、省心搬家； 3、便捷入住； 工作要点说明 软装协助 水电煤便捷开通 搬家必备条件 第五步：恭迎乔迁 Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyright 2004-2011 Aspose Pty Ltd. * * 说明： 1 、物业代收业主订购材料服务； 2、代办业主水电煤气、电话、电视、网络的开通手续； 3、开辟搬家运输通道； 4、制作搬家路线图 5、保洁等有偿服务 标准动作：搬家 执行部门及执行要求： 执行部门—物业服务中心：制作搬家路线图、搬家指南、落实有偿服务合作资源 配合部门—客户关系中心：督促系列动作的落实情况； Evaluation only. Created with Aspose.Slides for .NET 3.5 Client Profile 5.2.0.0. Copyrigh