健身俱乐部组织机构和其职能(吴志锋).docVIP

俱乐部的组织机构及其职能 健身俱乐部简介： 健身俱乐部的形式分为三种，第一种是在酒店内的健身房，一般都设有游泳池，但面积不大，价格相对较贵，而且人气不足，主要面向酒店客人。第二种是面向中上层收入人群的会员制健身房，这里有先进的设备，周全的课程设置和强大的教练员班底，人气一般颇旺。第三种是大众健身俱乐部，硬件和软件水平相对较低，但人气非常足。 下面是健身俱乐部结构 健身俱乐部部门职能描述 一、市场部 1、市场部经理 负责俱乐部整体市场计划的制定和实施，监督进展情况。 负责与其他部门和上级部门的沟通协调，支持市场部各项工作的有效执行。 负责市场部内部的人员培训、考核和评定。 负责俱乐部CI形象战略计划的确定和实施。 负责与全国相关媒体接触，建立良好的长期合作关系。 2、企划文案 负责大型市场推广、公关活动的文案策划、新闻稿撰写等。 负责为相关媒体杂志提供稿件。 负责俱乐部市场数据调查与预测及市场活动的总结反馈。 负责俱乐部市场资料的收集和整理。 负责会员刊物的筹划和出版发行。 负责俱乐部的市场咨询和培训。 广告招商 负责俱乐部宣传广告事宜和媒体宣传。 负责俱乐部内部广告位开发和招商。 负责俱乐部市场收入的开发与拓展。 负责俱乐部大型市场推广活动的招商事宜。 4、市场推广 负责俱乐部市场推广事宜：联合商家、社区开拓、小型市场推广活动等，加强俱乐部市场运作能力。 负责俱乐部市场活动的创意、协调和组织，定期不定期的策划市场活动。 负责和相关客户的紧密联系和合作事宜。 5、平面设计 负责俱乐部内外部广告、DM小册、宣传FL、海报等的设计制作。 负责印刷品的制作，并与相关公司保持联系。 二、会籍部 1、销售经理 负责会籍部日常管理工作，制定会籍部月、周、日销售业绩计划并确保实现，保证俱乐部每日营业额。 负责信息分配，确保会籍顾问每日信息量。 负责会籍部内部的人员培训、考核和评定。 负责为会籍顾问TO。 2、会籍顾问 电话销售：电话预约、追踪（跟进）。 接待WI，接听TI。 配合市场做市场推广活动，主动收集信息。 三、运营部 1、运营部经理 负责运营部管理监督和各项工作的协调安排。 负责运营部内部的人员培训、考核和评定。 负责便利中心（商品部）商品购入的出库入库事宜。 负责便利中心商品销售的财务结算。 负责处理棘手的会员投诉问题，并有责任向负责副总经理汇报。 2、运营主管 协助经理处理相关问题，确保运营部各项工作的顺利进行。 3、前台 接待会员咨询，回答会员问题，处理会员投诉。 接听TI电话，留下健身咨询者信息，转接给会籍顾问。 登记会员健身状况。 接待来访宾客，通知各个部门。 将信件、报纸、杂志等传送到相应部门。 4、客服 负责处理会员服务事宜，包括会员生日问候、会员咨询、健身爱好者咨询等。 负责准备会员生日礼物，筹备会员生日晚会。 负责将会员增值服务及时有效的传递给会员。 负责处理会员投诉事宜。 5、便利中心 负责向会员推销运动产品，包括运动服、水壶、饮料、保健品等。 负责商品供需统计，并处理好商品物流问题。 6、卫生保洁PA 办公区、健身区、男女浴室、洗手间等地的卫生保洁工作。 早晚一次的器械卫生打扫，协助工程部做好器械保养。 负责俱乐部内盆景的养护。 四、健身部 1、健身部经理 负责健身部日常管理工作和人员协调工作。 负责会员健身服务工作（身体测试、会员健身指导）的有效执行。 负责组织健身课程的开发。 负责健身部内部人员的培训、考核和评定。 配合市场部协调外联活动事宜：节目编排、课程展示等。 2、操课部主管 负责制定每月操课课程。 协助健身部经理管理好健身部各项工作。 3、私教部主管 负责私教的开发和管理。 协助健身部经理管理好健身部各项工作。 4、器保 负责场地的会员健身服务，在工作时间内为会员提供健身器械使用、健身技能专业指导和器械保护服务。 配合工程部做好器械养护工作。 5、私人教练 做好私教服务，体现俱乐部专业健身水平，提高会员健身质量。 制定会员专业的、人性化的健身计划。 五、综合部 1、综合部经理 负责俱乐部日常用品和商品的订购问题及其财务结算。 负责管理俱乐部会员卡的流通：制作、领取、使用管理等。 负责单次卡、周卡、体验卡等的制作、印刷、领取、使用等的管理问题。 负责赠卡、置换卡及特惠卡管理及监控。 负责俱乐部会员管理系统的管理。 负责俱乐部内部财产管理。 负责安排节日、员工生日的一般性福利。 2、普通职员 负责日常用品和商品的出库入库事宜。 负责会员卡和会员信息的核对。 负责会员信息的计算机录入和会员档案管理。 六、工程部 1、工程部经理 负责工程部日常管理工作。 负责有关器械零件、工程工具的采购方面的申报和购买。 2、普通职员 确保俱乐部各项设施正常运行：水、电、灯、器械等。 负责俱乐部各类器