第一章-第二节 管理者的角色和技能.ppt

第一章 管理和管理者 中山大学南方学院 上周内容回顾 管理的定义 组织的定义 管理者概念、类别、角色的错位 01 北京某公司章总，工作极其严谨仔细。对公司的培训工作尤为重视，尽管公司有专门的培训部，但他从培训课程内容设置、讲师选聘、培训酒店场地签订到培训证书印制、培训现场条幅悬挂、培训期间餐饮订单等，事无巨细，从头抓到尾。他还经常亲自蹲点于培训教室现场，不时打断讲课，或召唤秘书来现场办理公文处理文件。 培训部负责人辞职 案例分析 02 一次，章总突然指示培训部下周举办经销商销售顾问培训班和市场经理培训班，完全脱离原培训工作实施规划，培训部不得不立马加班加点的开展组织工作。然而由于种种原因，报到人数没有达到理想状态，章总在现场当即指示将两班合班上课，以节省开销，对讲师林教授强调培训对象不同，内容侧重点和报到时间都不同等置之不理。结果经销商参训学员得知突然变更，怨声载道，全部责怪培训部。 03 章总也在众人面前大声训斥培训部负责人，然后命令公司其他所有部门负责人全部到场蹲点，这下更热闹了，培训工作不仅有章总亲自指导，各部门负责人也不时指东道西。 可想而知，一个简单的培训活动最终搞得乱七八糟。培训结束第二天，培训部负责人打了辞职报告。 04 问题 培训部负责人为什么会打辞职报告？ 你认为章总的管理存在哪些问题? 他的角色应该如何定位？ 如果你是章总你会怎样改变他的管理？ 05 类似案例在生活中并不少见，管理者角色定位不明确、工作计划性不强、管理跨度不合理、企业文化建设不成功、管理监控不力等，会直接影响到组织正常的运作。 06 5 管理的职能★ 07 计划 中国有句古话，凡事预则立，不预则废。其实就是讲的任何事情需要进行规划，只有有了良好的规划，找对了方向，踩准点，才能最效率地、最效果地把事情做好。 防患于未然 定义目标、制定战略、开发实施战略 08 职场生活中有很多的会议。在会议中，经理会要求下面的员工对未来的发展方向进行规划。 市场的规划，人力资源的规划，工厂计划的规划，销售目标的规划，然后总结这些，提出明年的工作计划以及要求。 09 计划的要素 目标：达成什么？ 任务：需要做什么？ 政策：如何克服障碍？ 执行者：谁做？谁执行？谁去调查研究和提出规划？ 步骤：任务的先后安排？ 预算：需要多少资源？ 10 组织 没有纪律的队伍是打不出胜仗的。只有有结构、有组织的团队协作，才能真正的产生效益。这就离不开良好的组织管理。 任务分类、成员分工、权力分配、有效沟通 11 从小到大，从学生时代到职场时代，班级里，职场上，总有一些章程。小至小学生行为规范，大到工厂规则，任何一类规定，都是管理者为了更好地组织团队而制作的条例。周报会，动员会，会场安排，这些都是组织的外在表现形式。 12 领导 指导成员、激励下属 有公司职员心情低落，英明的领导会主动去和他聊天，找出他工作失落的原因，然后加以谆谆指导。其实生活中，在家庭里，父母就是我们的领导。每次对我们的教育，其实都是对我们的领导，都对我们未来的人生道路会引起影响。 13 控制 当出现与计划偏差的情况时候，在问题出现前或者已经出现时候，进行一定的调整，以使得计划与现实的偏差变得最小化。 监控过程、比较分析并纠正偏差 14 万宝路刚进入市场时，是以女性作为目标消费者的，它的口味也是特意为女性消费者而设计：淡而柔和。为此它推出的广告口号是：像五月的天气一样温和。从产品的包装设计到广告宣传，万宝路都致力于明确的目标消费群——女性烟民。 案例分析 15 然而，尽管当时美国吸烟人数年年都上升，万宝路香烟的销路始终平平。40年代初，莫里斯公司被迫停止生产万宝路香烟。后来，广告大师李奥贝纳为其做广告策划时，做出一个重大决定，万宝路的命运由此发生了转折。 16 李奥贝纳决定沿用万宝路品牌对其进行重新定位。将万宝路重新定位为男子香烟，并将它与最具男子汉气概的西部牛仔形象联系起来，吸引所有喜爱、欣赏和追求这种气概的消费者。 通过这一重新定位，万宝路树立了自由、野性与冒险的形象，在众多的香烟品牌中脱颖而出。从80年代中期到现在，万宝路香烟一直居世界各品牌香烟销量首位，成为全球香烟市场的领导品牌。 17 问题：你从该产品的重新定位中得到了什么启示？ 如果某一项决策的实施结果不能达到预期的目标，则要求根据市场的变化情况重新对产品进行定位，莫里斯公司能根据环境的变化、消费者的需求以及有关方针、政策重新决策并取得了成功。 18 管理的性质 与生产力和社会化大生产相联系。 社会化生产中的协作活动需要管理， 与具体的生产方式和特定社会制度无关。 自然属性 与生产关系和社会制度相联