怎样才能成为一名合格的物业管理人员11.ppt

怎样成为一名合格的物业管理人员;摘要：;培训内容 ;【第一部分】;一、求教虚心，使自己成为内行;二、要有恒心，热爱自己所从事的物业管理行业;三、用平常心，从容面对;四、工作细心，不能想当然;五、用有诚心，加深与业主的感情; 六、将心比心，为业主办实事;例子：; 七、要有耐心，冷静接待感情冲动的用户;例子：; 八、 常怀敬畏之心，充分尊重业主;【第二部分】业务法律法规;1·业主;　第八条 物业管理区域内全体业主组成业主大会。;　第十一条 业主大会履行下列职责： ;第六十条;第六十一条;第六十七条; 二、《河南省物业管理条例 》;;第四章 物业管理企业;　 第五十一条 本条例有关专业用语的含义;第四章 物业管理企业;第四章 物业管理企业;第五章 物业管理服务;　　第六章 物业管理费用及专用房屋;　　第六章 物业管理费用及专用房屋;第三十七条 ;第七章 法律责任; 三、《河南省鹤壁市人民政府关于加强社区物业管理工作的意见》 ;12·物业管理区域划分 ; 【第三部分】物业管理人员的服务礼仪;一、 服务态度;二、行走;三、坐姿;　四、日常用语：;四、日常用语;四、日常用语;　五、接打电话的礼仪;　（一）接听电话的礼仪;（一）接听电话的礼仪;（二)拨打电话的礼仪;六、电梯礼仪;　七、服饰着装礼仪;　　八、仪态礼仪;　九、仪表礼仪;　十、表情礼仪;十一、须发礼仪; 十二、 上门服务礼仪;（六）服务工作，要一次到位，迅速且不返工； （七）与业主交谈时要求用语规范； （八）未经业主许可不得在沙发上就座； （九）不打听业主的家事和私事，不主动谈业主不愉快的事情或话题； （十）不乱翻乱摸业主的物品； （十一）不拿业主一针一线，不吃喝业主一茶一点； （十二）告辞时，向业主说“再见”或表示谢意。当前位置： ; 【第四部分】消费安全知识;; 消防知识介绍; 一、?火灾的分类; 二、灭火器种类?? ;灭火器的使用分类;时间要求; 三、二氧化碳灭火器使用方法; 四·干粉灭火器适应火灾和使用方法;;干粉灭火器适应火灾和使用方法; 干粉灭火器适应火灾和使用方法2; 四、火灾自救;【第五方面】劳动就业和社会保障法??、法规;（一）《工会法》; （二）《劳动法》;　1.什么是法定标准工作时间；; 2.职工有那些法定假日；; 3.国家有那些加班规定；;4.加班、加点工资的支付；;（三）《劳动合同法》　; 4.集体合同和劳动合同的区别？; 四、《河南省最低工资规定》;;;目前我市最低工资标准; 五、《 女职工和未成年工特殊保护法》; 六、《社会保险法》;七、《职工带薪年休假条例》; 八、劳动争议仲裁法。;2006年至2010年全市各级劳动人事争议仲裁委员会受理的案件;用人单位败诉率居高不下; 【第六部分】企业规章制度; 一、企业规章制度内容; 二、企业制订规章制度应坚持的原则;幸福美好企业包括以下六个方面的内涵：;幸福美好企业包括以下六个方面的内涵：;幸福美好企业包括以下六个方面的内涵：;;2. 遵守《劳动法》的原则。; 3. 坚持民主的原则。; 4. 及时修订的原则。; 5. 加强检查监督的原则。; 三、如何制订企业规章制度（程序）; [员工管理规章制度范文]; [员工管理规章制度范文]; 四、对企业员工的要求; 五、制订企业规章制度的目的;;【结束语】;谢谢大家，本次学习到此结束，祝各位同仁节日快乐！;*