领导者的沟通方法.pptVIP

领导者的沟通技巧;引例 一、沟通的定义 二、领导沟通 三、领导沟通的方法;;面对面谈话、打电话、写email、发短信，遇到难缠的顾客你保持沉默，这些都是沟通。其实，除了睡觉， 其他所有时间，我们几乎都在沟通。所以，算一算，我们一天如果睡8个小时，那么其他的16个小时都可能和沟通有关。所以，我们其实是沟通的实践者，天天沟通，时时沟通，但是，我们的沟通成效如何;;常常做着一件事情，就必然熟能生巧？也就是说，是不是经常说话，就会说得很 好？常常听人说话，就会听得很好？如果这样，那么，我们大家肯定全部都是沟通高手了，因为，除了睡觉的8个小时，我们几乎不全用在沟通吗？工作的时候，我们和我们的伙伴沟通，和客户沟通，回家的时候，我们和家人沟通，和朋友沟通。 我们几乎从没停止过沟通，但是，常常做的事情，却不一定做得好。因为，这还涉及方法的问题。 我们来看这样的对话“我不是说我没有说过它，我说的是我没有说我说过它。”这句话是不是很拗口？听的人一定会觉得很难懂，那是什么意思？当发生这样的对话的时候，或许，双方还有机会就这句话继续沟通下去。但是，更多的情况是，特别是工作当中，误解就产生了。;例 1;积极倾听：飞机驾驶员没有全神贯注的倾听空中指挥官的指令 沟通方式的障碍，空中指挥员在传达指令时表述不清楚，指令含糊混乱 ;例 2;空中指挥员态度不端正，对经常听到的一些话语习以为常，当情况真的发生时还是熟视无睹。 没有运用反馈，飞机驾驶员仅仅对空中指挥员说出了问题，并没有按照操作的要求发出相应的信号 ;例 3;积极倾听的问题，飞机驾驶员没有听清楚空中指挥员的指令，而根据自己想当然的观点启动了飞机造成了飞机事故 即使再有经验的飞机驾驶员也要认真倾听空中指挥员的指令，公司的管理者即使工作经验非常丰富，也要注意与员工的沟通，及时发现问题解决问题;小贾是公司销售部一名员工，为人比较随和，不喜争执，和同事的关系处得都比较好。但是，前一段时间，不知道为什么，同一部门的小李老是处处和他过不去，有时候还故意在别人面前指桑骂槐，对跟他合作的工作任务也都有意让小贾做得多，甚至还抢了小贾的好几个老客户。 起初，小贾觉得都是同事，没什么大不了的，忍一忍就算了。但是，看到小李如此嚣张，小贾一赌气，告到了经理那儿。经理把小李批评了一通，从此，小贾和小李成了绝对的冤家了。;案例点评： 在一段时间里，同事小李对他的态度大有改变，这应该是让小贾有所警觉的，应该留心是不是哪里出了问题了。这个忍让不是一个好办法，更重要的应该是多沟通。 是不是小李有了一些什么想法，有了一些误会，他应该主动及时和小李进行一个真诚的沟通,任何一个人都不喜欢与人结怨的，可能他们之间的误会和矛盾在比较浅的时候就会通过及时的沟通而消失了。 他选择了告状。在这里小贾、部门主管、小李三人犯了一个共同的错误，那就是没有坚持“对事不对人”，主管做事也过于草率，没有起到应有的调节作用，他的一番批评反而加剧了二人之间的矛盾。。 ;例5;一、沟通的定义; 群体如果缺乏沟通就无法存在，因为成员之间需要传递意义。只有从一个人那里传递到另一个人那里，想法才会传播开来。然而，沟通方面更重要的不仅仅是意义 的传递，还包括意义的被理解。在一群人里面，如果其中一名成员只会说英语，而 其他成员都不懂英语，则这位说英语的人就无法被彻底理解。可见，沟通必须包括 两个方面：意义的传达与理解。无论多伟大的思想,多雄伟的策略，如果不传递给他人并被他人所理解，这都是无意义的。沟通是意义的传达和理解，其中“理解”?常常会被人所忽视。但是，只有传达而缺乏理解的沟通，是低效的沟通，是沟而不通。;; ，在沟通的过程中，发出者发出信息，信息经过通道，传给接收者，接收 者通过反馈再把信息传给信息发出者，如此循环往复。在信息发出者和信息接收者 之间，有三个环节，分别是编码、通道以及解码。? ?那么，什么是通道呢？通道就是传送信息的媒介物。我们总要通过一些媒介物来 传送信息，比如：面对面谈话、打电话、写email、写信、发传真等等，这些都是 不同的通道。? ?编码，就是把头脑中的想法转换成信息。我们平时可能感受不到这个编码的过 程，但是，当遇到需要比较精确地表达自己的想法和感受的时候，这一步骤就会变 得非常明显。? ?那么，什么是解码呢？接收者接收到信息，需要对这些信息进行翻译，转换成他 （她）自己能够理解的形式，这个过程就叫解码。有时候，同一句话，不同的人会 听出不同的含义，这是因为解码不同所致。? ?什么是反馈呢？当接收者解码之后，他会把相关信息再度传递给发出者，这就叫 反馈。这些反馈信息可以是接收者对所接受信息的理解，也可以是对所接受信息的 疑问。反馈并不必定会发生，实际上，有时候信息接收者根本就不理睬，就叫没有