驻地网业务基本知识点.pptVIP

宽带业务的费用 宽带业务服务相关的费用有：安装调测费、业务使用费及上网终端设备（主要是光猫）押金。 费用项 收费依据 收费标准及减免规则 相关业务操作 宽带月使用费 客户使用宽带接入服务的功能费 按照客户选择的产品及套餐类型，在业务使用期间每日收取 宽带缴费、续费；可通过营销活动缴纳月租，手机宽带可在手机账户直接缴费 安装调测费 人工上门的服务费用 一次性收取，100元，可减免 装机或移机 上网终端设备押金 设备押金 一次性收取，按终端类型收取押金 装机或拆机 需要强调的是：1、因单独收取光猫押金时，无法准确将光猫型号同步至资管平台，影响后续的装维服务。省公司已在开发经分营销活动配置时增加光猫押金收取的功能，后续将在客户装机营销活动中统一打包收取光猫押金。 2、手机宽带用户如果不存宽带月租或月租到期后不续存，将会每天从手机账户扣减费用直到手机欠费；在手机宽带月租到期前，如果用户退订手机宽带，宽带月租费不退，也不转为预存。如果用户再次订购手机宽带，未到期的宽带月租还可继续使用。 宽带业务的系统及功能 所在区域由代维组织施工 资源配置 资源数据同步 业务受理 预约装机派单 BOSS 家客业务开通系统 综合资源管理系统 ESOP 客服10086 小区数据同步 代维施工管理系统 业务承载系统 系统与宽带有关的业务功能及操作 BOSS系统 受理业务申请的主要系统，可完成装机、移机、拆机、改单、撤单、缓装与开装、修改密码、申请停开机、过户、套餐变更、订单查询等操作 家客业务开通系统 接收由BOSS传过来的业务数据，生成工单，协调完成资源配置、工单流转，一般需要回单到CRM进行订单的闭环处理。 综合资源管理系统 维护标准地址、设备、资源覆盖、用户与资源关系等。 代维施工管理系统 工单派单、现场施工。 ESOP 以小区和客户经理为主要对象进行宽带的营销管理，管理小区这一级地址 客服10086 受理申请预约装机、申请停机、密码修改等业务申请 常见的宽带业务办理（一） 需家客系统配合的业务 移机（改址） 装机（开通） 拆机（注销） 改单 撤单 缓装与开装 客户提交宽带业务申请后，为客户进行资源的分配、占用、施工及生成各种业务管理资料，开通宽带使用的过程。 客户停止使用宽带业务时，对资源的回收和施工及注销相应的业务管理资料的操作过程。（营业侧是短流程） 客户在装机竣工后申请改变宽带业务的接入地点，为客户重新占用、回收资源、施工及变更相应宽带业务管理资料的业务。 客户在装机竣工前，申请改变宽带业务的接入地点，为客户重新占用、回收资源、施工及变更相应宽带业务管理资料的业务。（装机子业务） 客户在装机或移机竣工前，申请停止使用宽带业务，对资源的回收和施工及注销相应的业务管理资料的操作过程。（装机、移机子业务） 客户在装机或移机竣工前，如不方便上门施工，可申请缓装业务暂停宽带施工；在客户需使用业务时，可申请开装业务继续后续施工。（装机、移机子业务） 常见的宽带业务办理（二） 业务操作 简要业务描述 受理渠道 宽带过户 客户将宽带业务使用权转让给另一客户 自有营业厅 宽带套餐变更 客户申请变更宽带的带宽资源 自有营业厅 独立宽带转手机宽带 客户申请将已安装使用的宽带和手机号码绑定，变更为手机宽带融合产品 营业厅（含自有营业厅、社会渠道、铁通营业厅，下同） 宽带密码修改 客户申请修改宽带账号密码 营业厅（独立宽带、手机宽带）、10086人工及短厅（手机宽带） 申请停机 客户由于某种特殊原因申请暂时停止宽带接入使用，并将宽带月租延期使用 自有营业厅、10086人工 申请开机 已申请停机的宽带用户重新进行开机 自有营业厅、10086人工 宽带客户订单查询 查询宽带订单所在环节及状态等信息 营业厅 网管驳回类工单撤单 未完成施工工单的撤单 营业厅 不需要和家客平台交互的业务 乡镇宽带网络的规划与设计 乡镇规划设计注意事项： 1、建设范围指乡镇政府所在地区域的乡镇街道商铺、乡镇单位、工厂及乡镇所在地普通居民的宽带覆盖，不包含乡镇以下行政区域（如行政村）及新农村建设小区的宽带覆盖； 2、分光器端口覆盖率按50%配置：以“主导”该区域宽带市场为建设目的。适用于竞争对手宽带资源不足、竞争对手宽带服务品质较差、或者预约销售比例达到20%以上的区域。按30%配置：以形成有效竞争，破除竞争对手捆绑销售为建设目的。适用于竞争对手ADSL覆盖区且客户对宽带服务品质要求不高、或者预约销售比例超过10%但低于20%的区域。按10%配置：以“干扰”竞争对手，打击竞争对手核心利润区为建设目的。适用于预约销售比例低于10%或者竞争对手部署了FTTx光纤宽带，且宽带用户渗透率高于50%，客户满意度较高的区域。 乡镇宽带网络的规划与设计 3、根据乡镇基本信息将乡镇划分