环卫工作手册.docVIP

目 录 第一章 岗位职责 1 第一节 保洁/绿化主管 1 第二节 保洁/绿化领班岗位职责 1 第三节 保洁员岗位职责 2 第四节 绿化工岗位职责 2 第二章 工作行为准则 4 第三章 保洁操作规程 7 第一节 保洁工作规程 7 第二节 玻璃、灯具、不锈钢保洁管理规程 9 第三节 垃圾收集与处理管理规程 10 第四节 保洁员培训实施标准作业规程 12 第五节 清洁剂使用操作规程 15 第六节 室内公共区域保洁管理规程 16 第七节 室外公共区域保洁管理规程 20 第八节 特殊环境保洁管理规程 21 第九节 卫生消杀管理规程 22 第十节 业主（住户）有偿保洁服务操作规程 23 附件 管理制度 24 第一节 保洁员工作纪律 24 第二节 保洁休息室管理制度 24 第三节 清洁工具使用管理规定 25 第四节 保洁员安全操作制度 26 工具控制一览表 27 常见异常情况报告与处理方法规定 28 第一章 岗位职责 第一节 保洁/绿化主管 1 执行公司规章制度工作程序，保质保量，按时完成工作任务。 2 负责本部门公司质量体系文件的贯彻和落实。 3 落实各项清洁卫生，绿化工作，确保内外、公共区域的环境卫生。 4 负责保洁用品的领用、发放及采购计划的编制。 5 负责对部门员工业务知识培训和工作考核。 6 负责制定保洁、绿化的工作计划，及时计划落实负责。 7 负责协调与卫生、城管、绿化等管理部门的联系。 8 负责做好卫生防疫工作，定期喷洒药物，勤除“四害”。 9 负责落实业主投诉处理事项和各项有偿、无偿便民服务事宜。 10 完成客户服务中心安排的其它任务。 11 负责记录绿化养护和保洁检查台帐。 12 定期向上级述职并听取下级述职。 第二节 保洁/绿化领班岗位职责 1 接受保洁/绿化主管的领导，认真执行公司在保洁、绿化等方面的规章制度，协助部门主管做好工作。 2 监督员工工作情况，严格按标准要求，高质量、高效率地完成工作，使其清洁卫生达到住户满意的程度。 3 检查班组员工到岗情况，察看是否全勤工作，对缺勤情况及时采取补救措施，合理安排下属人员工作。 4 根据员工工作能力，合理安排部门人力和物料的领用及消耗。 5 每日巡检所有工作(包括绿化区域)，发现问题及时处理，保证不漏掉重要部位的清洁，尤其是“死角”。 6 编制公共卫生辖区的人员安排计划，保洁用品供应计划，做到精打细算，减少损耗，控制成本。 7 按质、按时、按量完成上级领导交办的其他任务。 第三节 保洁员岗位职责 1 根据保洁工作程序及标准，做好责任区的保洁工作。 2 每日对楼道清扫保洁，定时清运楼内垃圾。 3 每日对楼内信箱、标牌、消防橱柜、防盗门、窗、墙面、地面等公用部位进行保洁， 并不断巡视保持干净整洁。 4 每周对楼内公共通道之外露天管道、天台等设施进行保洁工作，以保持干净整洁。 5 每月对过道灯罩进行保洁工作，以保持干净整洁。 6 每次使用完保洁工具、器具后应清洗干净，统一存放于指定地点，并及时补充或用领保洁工具、器具。 7 定期对楼内蚁虫、鼠害进行消杀。 8 对楼内公共设施损坏情况，及时与客户服务中心联系。 9 对楼内来访人员之可疑情况及时与秩序维护员联系。 10 保持公共走道畅通，发现乱堆乱弃现象，应劝说业主自行搬往垃圾收集处， 无法找到业主，除负责清理外，应向主管汇报，并记录备案。 11 完成主管交办的其它工作。 12 接受上级工作检查和考核，定期向上级述职。 13 接受主管的工作检查，定期向上级述职。 第四节 绿化工岗位职责 1 熟悉辖区内绿化面积布局，花草树木的名称、生长特性及培植管理方法。 2 熟悉掌握花草树木的名称、生长特性及培植管理方法。 3 负责对绿化定期进行松土、浇水、剪枝、除草、施肥、灭虫防治工作。 4 负责绿化养管工作，不使绿化人为枯萎、缺苗、失少、确保绿地无破坏、无践踏、无黄土裸露。 5 对任何损坏绿化、践踏绿化的行为加以制止，对故意损坏绿化苗木的情况报告上级部门处理，赔偿经济损失。 6 爱护公物、保管好绿化养护的设施及工具。 7 做好绿化保养的工作台账，定期向上级工作述职，接受上级工作检查和考核。 8 负责向业主（住户）提供绿化养护咨询和有偿、无偿便民服务。 9 完成上级交办的其它任务。 第二章 工作行