2015年优质护理服务总结.doc

乌兰浩特市人民医院2015年优质护理服务总结 为了深入贯彻卫生部、自治区关于“优质护理服务示范工程”部署及文件精神，坚持“以病人为中心”，进一步规范临床护理工作，切实加强基础护理，改善护理服务，提高护理质量，保障医疗安全，努力为人民群众提供安全、优质、满意的护理服务，我院自2012年启动“优质护理服务”示范工程以来，我院护理人员转变了服务观念、提高认识，并充分认识到“优质服务示范工程”活动开展的重要性和必要性，现将我院优质护理服务工作开展汇报如下： 一、医院基本概况 乌兰浩特市人民医院始建于1952年， 1994在内蒙古兴安盟率先晋升为国家二级甲等医院，现有床位644张，职工 988人。现有护理单元36个，注册护士409人。 二、院领导高度重视和支持护理工作。 1、医院成立优质护理示范工程领导小组，由张明哲书记任组长，护理部主任、内外科科护士长任副组长，各护理单元护士长为成员的组织机构，制定了优质护理工作发展规划、年度计划计划、优质护理服务目标和实施方案，各部门职责明确，加强对优质护理工作的领导和监管力度，确保优质护理工作顺利开展。 2、我院于2010年为各科室增加了助理护士，成立外勤科室，简化了护理记录，增加了病人交接记录和夜班巡视记录，最大限度的对病人进行了连续的护理管理和全面的生活护理，责任护士了解并掌握分管病人信息和治疗医嘱已成为常规，各部门护理人员能按医院要求对住院病人检查、手术、会诊进行全过程的陪护并认真交接，使对病人连续管理落到了实处，全院各科规范的开展了护理健康教育工作,也使得护理质量得以持续改进，病人满意度不断提高。今年，我们要在原来的基础上继续深化优质护理服务，将该项工作从病房延伸到所有护理单元，近年来我院不断增加护理人力资源配比，2015年增加了临床护士24人，不断满足临床患者的需求。 三、落实护士岗位管理，实施绩效考核管理，完善护理人员分级管理模式。 1、护理部按照《卫生部关于实施医院护士岗位管理的指导意见》，根据我院护理工作实际情况，制定护理岗位配置原则和护理岗位说明书，合理、按需配置护理管理岗位和临床护理岗位，科室根据护理部制定护理岗位配置原则和护理岗位说明书，结合本科室实际工作情况和护理人员综合因素科学设置护理岗位，充分调动护理人员工作积极性和主动性。 2、护理部根据护士的层级、实际工作量、工作难度、病人的满意度作为量化指标，并向夜班、工作量、技术难度高的临床护理岗位倾斜，体现多劳多得、优劳优得的激励机制，护理部制定了《护理人员绩效考核方案》，各护理单元根据科室实际情况，经全体护理人员共同讨论制定各护理单元绩效考核方案各临床科室已落实并执行，我院招聘护理人员享受同工同酬的待遇，招聘护士晋级、晋升和在编护士享有同等待遇，2013以来年我院选拔六名护士长均为招聘护士，进而激发护理人员的内在潜力和工作热情，有利于护士群体形成积极进取、争先创优的格局。 3、护理部全面落实责任制整体护理，发挥不同层级护士的作用，同时兼顾科室的护理人员结构特点。根据我院护士工实际工作能力，技术水平、工作年限、职称和学历的综合能力已将全院护理人员评定层级四级即：N0级护士、N1级护士、N2级护士、N3级护士，在护理工作中充分体现能级对应，发挥每位护士的专业能力，护理部根据护士的层级制定分层培训计划，护理部根据每年的综合考核结果，动态调整护理人员层级，充分调动护理人员工作积极性和主动性。 3、为了进一步了解优质护理工作落实情况和患者及家属对护理工作的满意度，今年我们制定了“乌兰浩特市人民医院住院患者及家属对护理工作满意度调查表”和“出院患者访视记录 四、落实分层培训，优化护理队伍，提升护理人员综合服务能力。 1、随着护理队伍的壮大、新上岗护士数量的增多对我们护理管理和各项护理工作的完成是极大的考验，不断学习反复实践是提高护理人员业务素质和能力的有效途径，今年护理部对护理人员实行分级培训，由护理部和内外科总护士长、科室根据各级培训计划实施对护理人员进行培训，对培训考核结果与个人评优、绩效、晋级挂钩。 2、我院于5月先后派25名护理人员赴兴安盟人民医院学习，护理部组织39名护理人员参加了兴安盟人民医院组织的东四盟伤口、造口培训班，护理部参加了全国护理管理大会，通过多层次、多渠道学习，护理部选派5名科室骨干参加了北京护理学会组织的《专科护士培训班》，派介入科1名护士赴北京航天中心医院学习，护士不断提高我院护理人员的管理理念和护理专业能力。 3、医院通过“走出去、请进来”等不同的形式培训方式，不断提高护理人员业务水平和能力，今年全院护理人员参加1、内蒙古远程培训中心举办的《病情观察在护理实践中的重要性》，2、北京大学第一人民医院刘金老师来我院进行《直肠癌护理综合训练》、《老年病人的压疮护理》《直肠癌护理综合训练》、《老年病人的压疮护理》