用科学的思维解决问题课程_修改版.pptVIP

你是一个什么样的人 知识深化的过程 基于科学的思维解决问题 基础课程 ２ 科学的思维方式之要点 ２-２ 三现主义 (P7)　 有这样一个事例可以说明“三现主义”原则的重要意义。 某跨国企业生产管理部门发出通知：因产品中编号为（AX0001234）的零件出现短缺（采购漏订货），XX生产线需要停线7天，7天后恢复生产。请采购部务必在7个工作日之内从日本购回（空运）此零件。公司某领导（厂长）和我们的专家看到通知后，对7天的停线心有不甘（损失太大），电话通知生产管理经理和采购经理一起来到生产现场，他们一起查看了造成停线的零件。不看不知道，一看吓一跳，原来短缺的零件是一条包装箱用的瓦楞纸加强筋，并不是什么复杂零件。根据大家的直觉，这样一个零件在本地应该可以买得到。厂长当场指示，采购部必须设法以最快的速度找本地供应商帮忙做出来，同时要求生产管理经理协调技术部安排此零件的本地化采购。处理的结果令人满意，第二天下午便恢复了生产。事实说明，我们有些管理者在遇到问题的时候，并没有遵循三现原则做事。事后，厂长召集各部门管理者一起，进行了一次生动的“三现主义”教育，要求管理者回去教育员工，不要期望坐在办公室里，面对着计算机解决生产现场发生的问题，而一定要到现场去，了解现物和现实，真正有效地帮助现场解决问题。再后来，此零件还实现了本地化采购，不仅采购成本降了下来，而且库存量也少了许多，一举多得。 这个案例成了这家公司教育员工的生动教材。笔者拿来和读者分享，目的是希望有更多的朋友能够遵循“三现主义”原则去面对和解决现场发生的问题，成为一名优秀的管理者。 ２-４ 流程管理 (P7-P8)　 ２-５ PDCA周期 (P8-P9) ３ 捕捉问题?课题的方法 ３-３ 问题与课题产生的背景 (P11) ３-３-1 工作总结类型(P14) 项目单位的工作总结（QC展开型） (P14) 半年、季度单位的工作总结（S?R展开型）(P15) ３-３-2方针制定的程序与方针关联图的制作 (P13) ４ 什么是问题?课题 ４-１ 问题的定义（P16）　 ４-２ 问题的类型(P16-P17)　 ４-３ 解决问题的两种科学途径(P18)　 ５ 解决问题?完成课题的 基本思路 ５-１ 运用科学的思维方式解决问题?完成课题的基本思路(P19) ①重视“事实?数据” (P19) ②有效运用“分层”方法 (P19) 运用分层进行分析 数据分层的例 ③着眼于“偏差”分布 (P21) 定量偏差和定性偏差 定量偏差和定性偏差 （例） － 练习问题 １ － 偏差 两种偏差 ④着眼于“果因”关系(P22) 6 解决问题的步骤 找出问题点 ６-２ 解决问题的8个步骤 (P24) ■步骤１ 　选定主题 (P25) ■步骤１ 　选定主题(P26) ■步骤１ 　选定主题 (P26) ■步骤１ 　选定主题 (P26) 科学的思维方式之步骤二：把握现状 ■步骤２　 把握现状 (P27) （1）把握现状的方法 （２）把握现状时的注意事项 （3）偏差类型不同时查找原因的方法也不同(P29) ■步骤３　设定改善目标 (P31) ■步骤３　设定改善目标 (P32) ■步骤４　分析主要原因 (P33) 因果图的制作方法 (P33) 因果图的制作方法 (P34) ■步骤４　分析主要原因 (P35) ■使用二元表确定要因（P35) 通过因果图、散布图，调查果因关系的示例（P36） 通过因果图、散布图，调查果因关系的示例（P37） 通过因果图、散布图，调查果因关系的示例（P38） 通过因果图、散布图，调查果因关系的示例（P39） 「折扣率」要因的水准的示例（P37） 4.要因分析（在效果表中进行要因验证） 练习（2） 4.要因分析（缩小问题范围） 练习（3） 4.要因分析（缩小问题范围） 练习（4） ■步骤５　制定对策 (P40) 系统图的绘制方法 (P40) ■步骤６　实施对策 (P41) 　解决问题所必需的科学性思维方式 制定实施计划书 实施计划书表格例 ■步骤７　确认效果 (P42) 确认对策效果 (P42) ■步骤８　防止问题再发生 (P43) 解决问题基础课程的总结 1. 制定改善的示意图 ２. 艾宾浩斯(德国心理学家）的遗忘曲线 本次进修的要点 ３.本次进修的要点 ３.本次进修的要点 ４. 改善活动（业务）是快乐的 将最终可能实施的手段反映在实施计划中并加以实施。 （１）实施对策 实施对策时，应当按照实施计划书，掌握进展情况。 对策实施阶段，应该坚信对策并坚持到底。 （２）进度管理 ① 必须管理好实施的状况，并加强信息共享，让相关人员 都了解情况。 ② 管理不仅针对结果（目的），也针对过程（手段）。 ６　解决问题的步骤 ■ 重视业务的