平衡记分卡优缺点.docVIP

平衡计分卡有什么缺点吗？ 美国著名的人力资源专家韦恩卡肖指出：“多少年来，人事管理专家一直在煞费苦心的寻找一种‘完美无缺的绩效评估方法，似乎这样的方法是万灵丹，它能医好组织的绩效系统所患的种种顽疾。不幸的是这样的方法并不存在。．．．．．．总而言之，工作绩效考核过程是一个同时包含任何数据资料在内的对话过程。这个过程既涉及技术问题，又牵连着人的问题。”那么 , ，平衡计分卡有什么缺点吗 ? 首先， BSC 的优秀增加了使用它的难度。引用一位使用 BSC 失败的人力资源专员的话，那些“没有明确的组织战略；高层管理者缺乏分解和沟通战略的能力和意愿；中高层管理者缺乏指标创新的能力和意愿”的组织不适合使用 BSC 。 其次， BSC 的工作量极大。在对于战略的深刻理解外，需要消耗大量精力和时间把它分解到部门，并找出恰当的指标。而落实到最后，指标可能会多达 15~20 个，在考核与数据收集时，也是一个不轻的负担。 第三，不适用于个人。并不是说平衡计分卡不能分解到个人层面，而是相比较于成本和收益，没有必要把它分解到个人层面。对于个人而言，要求绩效考核易于理解，易于操作，易于管理。而 BSC 并不具备这些特点。 平衡计分卡的优点 平衡计分卡不仅是一种管理手段，也体现了一种管理思想，就是：（ 1 ）只有量化的指标才是可以考核的；必须将要考核的指标进行量化。（ 2 ）组织愿景的达成要考核多方面的指标，不仅是财务要素，还应包括客户、业务流程、学习与成长。自平衡计分卡方法提出以后，其对企业全方位的考核及关注企业长远发展的观念受到学术界与企业界的充分重视，许多企业尝试引入平衡计分卡作为企业管理的工具。 实施平衡计分卡的管理方法主要有以下优点： 1 、克服财务评估方法的短期行为； 2 、是整个组织行动一致，服务于战略目标； 3 、能有效地将组织的战略转化为组织各层的绩效指标和行动； 4 、有利于各级员工对组织目标和战略的沟通和理解； 5 、有利于组织和员工的学习成长和核心能力的培养； 6 、实现组织长远发展； 7 、通过实施 BSC ，提高组织整体管理水平。 平衡计分卡被提出后，得到企业家和管理学家的高度关注和普遍赞誉，很快被一些企业成功应用在企业绩效评价体系中，成为企业绩效考核指标制定的指导和基础。目前，在国内开始受到高度重视，那么，使用平衡计分卡给企业管理带来哪些好处呢？ 1 、由于把员工的日常工作，跟企业战略目标建立一个自然的联系，企业的战略目标的实现就有了保障。 2 、由于企业的员工知道自己日常所做的工作，是在为实现企业的战略目标作贡献，员工会比较有成就感、方向感；提高了员工的工作热情。 3 、分解指标的过程，是一个高效的双向沟通的过程，提高了企业的凝聚力，加强了员工对企业的认同度，也就降低了人才流失。 4 、企业最高领导者，通过平衡计分卡的体系，方便地掌握自己企业内部各个部门清晰、全面的运作状况。 5 、企业的绩效考评指标制定中会发现各个部门、岗位的设置是否合理、工作量是否饱满。 6 、平衡计分卡帮助企业管理层梳理企业流程、发现企业中存在的各种问题，改善企业的管理水平。 绩效管理——平衡计分卡发挥核心功效 中消研最新调查显示：中国有一些企业已在使用平衡计分卡，但与平衡计分卡的初衷有一些背离。 中消研的最新调查显示，香港企业在绩效管理方面虽稍胜于内地企业，但两地差距已逐渐拉近。与此同时，两地企业在均衡绩效管理制度的推行上仍落后于欧美企业。 中消研访问了总办事处设于北京的６０家中型企业和上市公司的高级财务人员，分析内地企业推行全面绩效管理制度的情况，在财务、客户、学习与成长、内部流程及战略认知等各方面了解这些企业对本身表现的评估。 中消研认为，要改善绩效管理，平衡计分卡是一种较好的管理工具。负责此项调查的德勤营运管理咨询服务中国主管合伙人刘伟杰表示：“香港及内地企业若要取得过人的业务表现，平衡计分卡是不可或缺的工具。” 中消研贾裕泉博士告诉《财经时报》，平衡计分卡由哈佛大学商学院教授卡普兰和诺朗诺顿研究所的诺顿于 1992 年提出，强调平衡财务和业务评估的重要性。作为一种全新的组织绩效管理方法，平衡计分卡于 2001 年年初在中国开始流行。 “在国外，最初绩效管理的含义侧重于判断哪个上市公司有投资价值，传统的绩效管理集中在财务指标上，但资本市场上多次出现了公司年报盈利状况很好、之后业绩出现重大滑坡的案例。为了对财务指标好与投资价值低这一偏差做出合理解释，卡普兰和诺顿提出了平衡计分卡理念”。 内地香港侧重点各异 中消研此次调查结果显示，尽管内地企业逐步赶上香港企业的绩效管理，但两者在绩效管理的关注点上有明显差异。“内地企业在绩效管理上较注重顾客方面的因素，而香港企业则较重视学习与成长的因素”。 刘伟杰说：“香港企业尤其注重学习与成长，这可能是由于