(接管)物业管理公司员工培训.doc

(接管)物业管理公司员工培训 物业管理公司员工培训提要：通过培训，储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员 更多精品来自保安 物业管理公司员工培训 一、培训目标： 通过培训，储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员，为管理目标的实现和公司的发展奠定基础。 二、培训计划： 第一阶段：接管前人员培训（见下列图表） 序号培训内容培训对象授课人 1管理目标模式全体人员内部 2管理规章制度全体人员内部 3房屋验收移交程序管理及维修人员内部 4安全工作目标与作业程序护卫人员内部 5清洁卫生标准及作业程序保结人员内部 6住户装修管理办法全体人员内部 7维修服务标准及作业程序维修及家政服务人员内部 8消防责任及灭火程序全体人员内部 9公用设施设备维护标准及作业程序维修人员内部 10住户入住手续办理程序主管人员内部 11人际沟通技巧全体人员内部 12急救常识全体人员内部 13房屋结构及维护要求管理及维修人员内部 14商场经营管理实务与操作全体人员内部 第二阶段：接管后人员培训 正式接管后，外来人员日益增加，一系列管理服务问题将会陆续出现，为了确保管理人员严格按程序操作，掌握好管理的原则性和灵活性，确保服务水准，必须进行更深一层的培训，具体内容包括： 怎样做好物品进出的安全管理？ 怎样有效杜绝违章？ 怎样切实提高服务水准？ 怎样当好班组长？ 怎样有效调动员工工作积极性？ 其他需要培训内容可从以下三个方面来进行考察： 从人员素质、精神面貌、工作规程、程序、工作效率、完成工作的指标、器具损耗等方面进行分析、比较，从而决定是否需要进行再次培训。 从员工的工作状况、工作效率、服务态度、客人意见、基层管理人员执行管理的情况、人际关系的变化来发现培训是否必要。 针对一些新技术、新的服务方式、方法进行培训。 三、培训方式 自行办班培训，重在针对实践。 参加行业主管部门组织的各项专业技能培训，从理论上充实。 参观其他优秀行业，吸取经验。 支持、鼓励员工自学。 进行岗位轮换，多项交流。 四，培训类型： 入职员工培训：由管理处各部门主管每月组织一次，主要内容有： 公司发展概况、经营理念、质量方针、组织架构及主要管理人员介绍。 管理目标、管理规章制度、员工工作职责及物、财、设备管理要求。 服务意识、质量意识、职业道德规范。 物业管理基础知识、岗位基本技能。 安全消防知识。 基层作业人员培训：主要由主管人员利用会议、面谈等机会向所属人员施行，或参加管理处及公司组织的各类专题培训，主要内容有： 改善人际关系的培训，包括员工与员工之间、员工与顾客之间、员工与管理人员之间及管理处内部各部门之间的关系，使员工态度利于向管理目标的达成。 新知识、新观念与新技术的培训，以不断提高员工管理服务水准。 提升前的培训，通过培训增强员工信心和适应力。 管理人员的培训： 从基层做起，积累现场经验，培养团队意识。 物业管理运作程序的熟悉及充分了解。 定期提交工作报告或改善管理工作建议。 以考代训，健全物业管理知识题库，定期、不定期进行工作考核。 岗位轮训，使其能在最短时间内学习多种工作经验和技能。 五、培训周期（如下图所示）： 对是否需要培训作出估计 实施培训计划 确定培训之需要 进行培训准备 n 物业管理公司员工培训提要：通过培训，储备一批知识结构全面、经营管理与操作能力强的管理人员和工作技能扎实，具备敬业精神的基层作业人员 更多精品来自保安 bsp; 策划培训计划 六、培训后的评核工作： 员工经过培训后，组织培训人员要进行跟查，即在员工的实际工作中进行检查，该员工是否按培训要求和标准进行工作，对不按要求做的员工进行批评和指正。 培训结束后需进行现场考核及评核工作，现场考核分为实际操作和书面考核；评核工作是在员工工作一段时期后，由培训组织者检查员工受训前与受训后的工作状况，并做好记录，以便员工直接上司、管理处经理或公司领导及时了解和掌握员工工作或思想情况，并作为实行末位淘汰制的考核依据。 Measures for the routine management of moral ed