2017年z物业品质管理部年终总结与下年度工作计划.doc

2017年z物业品质管理部年终总结与下年度工作计划 2017年z物业品质管理部年终总结与下年度工作计划提要：为了更好的全面运作质量管理体系，品质管理部将在修订好各类程序文件及作业规范的基础上，有计划、有步骤地以部门 更多资源来 2017年z物业品质管理部年终总结与下年度工作计划 （发言稿） 尊敬的公司领导、各位同事，大家好： 2017年，公司各项事业蓬勃发展，作为z物业品质管理部经理，在公司领导的关怀和正确的指导下，在各部门同事的配合下，顺利完成了领导下达的2017年度的各项工作任务。 2017年底,公司领导从公司长远发展的战略层面，对物业公司的品质管理体系进行了重新升级定位,根据工作计划，各管理职能类别的品质管理体系文件现正在密锣紧鼓的编写当中，已进入编制修订工作的尾声。 展望2017年，将是z物业的“制度·品质”年，按照z物业2017年品质管理工作计划方案，我们将通过导入ISo9001质量管理体系标准，让z物业的服务品牌得到质的提升。为达成这一目标，我们将积极推进以下工作： 一、成立z物业品质体系推进小组。 让品质体系推进小组成员接受ISo9000基本理论的系统培训，其中包括：ISo9000质量体系的基本理论；ISo9000标准八项质量管理原则；ISo9000质量体系在物业管理中意义；ISo9000标准条款知识；《作业指导书效用指南》等培训。 二、开展好物业公司品质体系全员培训工作。 为了更好的全面运作质量管理体系，品质管理部将在修订好各类程序文件及作业规范的基础上，有计划、有步骤地以部门、以班组为单位开展物业公司全员品质体系培训工作，目标是让每一位在岗的员工清淅明白其岗位的工作内容、所需承担的工作责任；每一项服务的实施步骤及服务标准；每一项工作所要达成的目标成果。 三、全面推行品质管理体系，构筑z物业服务品牌。 为了让z物业品牌更上一个新的台阶，品质管理部根据2017年z物业公司发展战略方针，制定了2017年物业品质管理体系运行方案。主要目的是：第一，为岗位员工工作提出岗位要求和提供工作指引，以提高岗位工作能力和工作质量；第二，作为各岗位工作考核的重要依据之一，通过对岗位员工工作完成量、工作质量来判定员工工作是否称职；第三，通过品质管理体系的运行为公司物业服务积累经验财富。 四、完善监督机制，建立z物业品质督导体系。 在质量管理体系运行过程中，品质管理部将对各项工作进行定期抽查和内部审核，要求各管理项目认真做好作业记录，从记录中找到体系运行过程和管理服务中存在及潜在的问题，发现不合格项并提出纠正和预防性措施，限期整改以达到标准要求，并进行持续性跟踪检查，确保体系正常运行，促使工作不断完善、物业服务水平进一步提升。 五、积极与客户沟通，持续提升物业服务品质。 为了验证物业公司的服务质量，了解客户对物业服务的综合满意度，我们计划在2017年度每半年开展一次管理项目业户满意度问卷调查，采用上门调查和问卷投放的形式进行业户满意度调查工作。通过调查找出服务过程中的缺陷，以便采取相应的措施加以改进，提供更优质的服务。 总结过去，展望未来，我们对公司的发展前景充满了信心。在今后的工作中，我们将励精图治、开拓创新、以高昂的斗志、饱满的热情、，为公司的明天描绘出绚丽的彩虹。 最后，祝大家在新的一年里，家庭幸福、身体健康、万事如意！ z物业服务有限公司 品质管理部 二o一四年一月十六日 Measures for the routine management of moral education in Middle SchoolsMethod of conventional management of moral education in middle schoolFirst, the guiding ideology:School moral education is an organic whole of the whole education work, always adhere to the school adhere to the moral education, education for this product, and actively promote the quality education, the school building efficient curriculum system of moral education, moral education, improve the sense of attraction and appeal