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酒 泉 职 业 技 术 学 院 毕 业 论 文 2011 级 物流管理 专业 题 目：兰州德邦物流有限公司 存在的问题及对策 毕业时间： 2014年6月 学生姓名： 杨金霞 指导教师： 杜静 班 级： 11物流管理班 二〇一年 毕业论文（设计）成绩评定表 姓名 杨金霞 班级 2011级物流管理班 专业 物流管理 指导教师第一次指导意见 指导教师第二次指导意见 指导教师第三次指导意见 指导教师评语及评分 成绩： 签字（盖章） 年 月 日 答辩小组评价意见及评分 成绩： 签字（盖章） 年 月 日 教学系毕业实践环节指导小组意见 签字（盖章） 年 月 日 学院毕业实践环节指导委员会审核意见 签字（盖章） 年 月 日  兰州德邦物流有限公司存在的问题及对策 【】【】客户资料不完整对于客户资料的收集，德邦还停留在客户填写的托运单上，没有对真实的客户有完整的记录和登记。也因此，德邦物流常常联系错了发货人，造成成本浪费及客户的不满。缺乏与客户有效沟通常常完成了一笔交易，或者是在交易中的时候，都极少会有德邦的主动联系服务。其实，交易的完成并不意味着物流服务企业已经完成使命。顾客的满意度有时来自于你的关心，你的回访和你聆听他的建议等。只有与客户建立起有效的沟通才能更好地满足客户的需求，使客户成为公司的忠诚客户【参考文献】[1]侯龙文现代物流管理北京:经济管理出版社 年第 版[2]王平心：作业成本计算理论与应用研究[M].东北财经大学出版社，2001 [3]刘洪贤物流设施与设备武汉理工大学出版社 年第[4]王广宇王广宇客户关系管理经济管理出版社[5]李梅：中国人力资源开发[M].2005年第3期 4